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네이버웍스로 메일이 도착하지 않아요.

네이버웍스로 어떻게 메일이 도착하지 않으신가요?

 

먼저, 네이버웍스 메일을 통해 메일을 받아보시지 못한다면, 현재 MX레코드에 문제가 없는지 확인 부탁드립니다.

 

MX 레코드란 특정 도메인으로 이메일을 수신할 수 있도록 도메인 네임 서버(DNS)에 입력해야 하는 정보입니다.

 

해당 값이 변경되었거나 삭제되었다면 정상적으로 메일을 받을 수 없게 됩니다.

 

도메인 관리 업체 홈페이지 등에 있는 설정 화면에서 MX레코드 값이 변경되었거나 삭제되었는지 확인 부탁드립니다.

 

호스트명(별칭) MX 레코드(메일서버주소) 우선순위
공백 가능 kr1-aspmx1.worksmobile.com 10
공백 가능 kr1-aspmx2.worksmobile.com 20

 

참고로 네이버웍스 설정을 위한 도메인 정보(MX 레코드)를 입력했더라도 설정값이 실제로 반영되기까지는 시간이 소요될 수 있습니다.

 

도메인 구매/관리 업체에서 MX 레코드를 입력하면, 도메인 정보가 입력된 네임 서버에서 해당 도메인의 입력 정보를 전국 및 세계에 전파하게 되는데요, 이 과정에서 어느 정도의 시간이 소요됩니다.

 

해당 도메인에 대한 변경 정보가 전파되는 시간은 각 도메인 구매 업체의 시스템에 따라 정해지는데요.

 

이로 인해 변경사항을 네이버웍스에서 바로 인지할 수 없게 됩니다.

 

네임서버 정보 변경 후 보통 1~2일 이내 적용되지만, 최대 7일 소요될 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

 

MX레코드에 문제가 없지만 메일 수신이 계속 안된다면, 아래 내용을 확인해 주시길 부탁드립니다.

 

제가 보낸 메일을 메일 수신자(네이버웍스)가 못 받았습니다.

 

포털 메일을 통해서 발송하고 있습니다.(다음, 네이트, 지메일 등)

 

여러 가지 원인에 의해 메일이 상대방에게 수신되지 않을 수 있습니다.

 

메일을 수신하지 못하는 이유를 수신자가 파악할 수 있게 아래 내용을 확인하도록 안내해주세요.

  • 수신자 메일함 용량 확인

수신자의 메일 용량이 기본 용량을(Basic 상품 사용자 30GB) 초과한 경우 메일이 수신되지 않습니다.

메일 용량을 확인해보시고, 용량이 초과하였다면 불필요한 메일을 삭제하여 용량을 확보해보세요.

 

  •  메일 주소 확인

받는 사람의 주소가 잘못 입력하여 발송했을 가능성이 있습니다.
수신자분의 메일 주소가 정확하게 입력되었는지 다시 한 번 확인해주세요.

 

  •  스팸/자동분류 설정 확인

1) 자동 분류 설정 때문에 메일이 휴지통/스팸메일함으로 수신되었을 수 있습니다.

– ‘환경설정 > 하단의 고급 설정 >  스팸설정 > 키워드차단’에서 키워드를 등록해놓으면, 해당 키워드가 포함된 메일을 스팸메일함으로 분류합니다.
원치 않는 키워드가 등록되어 있다면, 목록에서 삭제해주세요.

– ‘환경설정 > 하단의 고급 설정 > 스팸설정 > 스팸설정’에서 스팸메일이 휴지통으로 이동하도록 설정한 경우,
휴지통으로 메일이 분류됩니다. 휴지통에 받고자 하는 메일이 수신되지 않았는지 확인해 주세요.

– ‘환경설정 > 하단의 고급 설정 > 스팸설정 > 스팸자동분류’에서 ‘보낸 사람의 주소가 주소록에 없고, ‘스팸으로 자동 분류’에 체크되어 있다면, 체크를 해제해주세요. (네이버 기준)

 

2) 메일 주소가 수신차단 목록에 등록되었을 수 있습니다.

– 수신자 메일의 ‘환경설정 > 하단의 고급 설정 > 스팸설정 > 수신 차단 > 수신차단 목록’에 특정 메일 주소 및 도메인이 추가되어 있다면 해당 메일 주소로부터의 메일 수신이 차단됩니다.

원치 않는 주소가 포함되어있다면, 목록에서 메일 주소 및 도메인을 삭제해주세요.

 

위 사례에 해당하지 않지만 메일이 정상적으로 수신되지 않는다면, 수신자가 직접 헬프센터로 문의 주실 수 있도록 안내 부탁드립니다.

 

호스팅 등 별도의 메일 서버를 통해 메일을 네이버웍스로 발송하고 있습니다.

메일이 수신되지 않는 현상은 여러 가지 원인이 있을 수 있는데요.

 

그중에서도 발송 서버 IP가 차단되는 경우 네이버 대량메일 발송 가이드(네이버웍스에도 동일하게 적용됨)를 확인해보시길 권해 드립니다.

 

 이용하시는 메일 서버에서 보낸 메일이 네이버웍스로 도착하지 않는다면, 아래의 정보를 문의하기를 통해 보내주시기 바랍니다.

  • 받는 사람 주소
  • 보낸 사람 주소
  • 제목
  • 최근 2주 이내의 메일 발송 일시
  • 발송 서버 IP
  • 네이버웍스 메일 서버가 응답한 로그(반송 메일, 발송 로그 등)

 

내 메일함에 메일이 도착하지 않아요.(수신자)

 

  • 수신 차단으로 등록되어 있을 경우

네이버웍스 메일 좌측 하단의 ‘환경설정 > 하단의 고급 > 스팸 설정 > 수신 차단’의 수신차단 목록에 메일 주소나 도메인이 등록되어 있다면 메일이 도착하지 않고 상대방에게 반송됩니다.

 

수신 차단/해제에서 발송자의 메일 주소나 도메인이 있다면 해당 주소를 삭제하신 후, 하단의 ‘확인’ 버튼을 클릭하여 차단을 해제해 주셔야 합니다.

 

  • 수신 차단으로 등록되어 있지 않을 경우

내메일함, 자동청구서함, 스팸메일함에 해당 메일이 있습니다.

 

받은 메일함이 아닌 다른 메일함에 수신되었을 경우 네이버웍스 메일에서는 특정 조건(주소, 제목 등)에 맞는 메일이 수신되면 다른 메일함으로 분류되도록 메일 자동 분류 기능을 제공하고 있습니다.

 

메일 페이지 좌측 하단의 ‘환경설정 > 메일 관리 및 분류 > 메일 자동 분류’에 등록된 분류 항목이 있는지 확인해 주세요.

 

분류 항목은 메일 목록에서 계속 이동을 통해 등록될 수 있으며, ‘메일 자동 분류’ 페이지에서 직접 등록할 수 있습니다.

 

<메일 계속 이동하기>

    1. 메일 목록에서 자동으로 분류할 메일을 선택하거나, 자동으로 분류할 메일의 읽기 페이지에서 상단의 ‘이동’을 클릭하세요.
    2. 이동할 메일함을 선택 후 ‘계속 이동’을 클릭하세요.
    3. ‘보낸 사람 주소’ 혹은 ‘제목’을 선택하여 자동 이동 처리를 할 수 있습니다.

 

  • 스팸메일함에 수신되었다면, 해당 메일을 선택한 후 스팸 해제를 해주세요.

스팸 해제할 경우 수신 허용 목록에서 자동으로 등록되어 받은 메일함으로 정상 수신됩니다.

 

스팸 해제를 한 후에도 동일한 문제가 반복되어 발생할 경우, 해당 메일의 일부 내용이 기존의 스팸 메일과 유사한 내용을 포함하고 있을 수 있습니다.

 

보다 자세한 확인이 필요하신 경우, 문의하기를 통해 문의해 주세요.

 

정확한 확인을 위해서는 스팸메일함에 수신된 메일 원문(eml)이 필요합니다.

 

<원문 저장 방법>

    1. 메일 목록에서 문제의 메일 선택
    2. 상단 메뉴 중 ‘…’ 클릭 후, PC에 저장하기 선택

 

  • 내메일함, 자동청구서함, 스팸메일함에도 해당 메일이 없습니다.

메일 용량에도 문제가 없을 경우 아래의 필수사항을 정확하게 기재하여 문의해 주세요.

 

필수사항의 정보가 부족할 경우, 정확한 답변을 드릴 수 없습니다.

 

참고로 네이버웍스 메일이 아닌 다른 포털 메일에 해당 메일이 도착한다면 도착한 메일 원문(eml)을 토대로 발송 서버 IP 확인이 가능할 수 있습니다.

 

이런 경우, 다른 사이트로 도착한 메일 원문(eml)을 보내주시면 발송 서버 IP를 확인할 수 있습니다.

(타 사이트에 도착한 메일을 다시 전달받아 첨부해 주시는 경우, 발송 IP를 확인할 수 없습니다)

 

수신이 안 되는 문제의 경우 발송 서버 IP 확인이 반드시 필요한 경우가 많으니,

 

타 사이트에서 정상 수신하신 메일의 원문(.eml 파일)을 보내주시거나, 발송 측에 발송 서버 IP를 확인하신 후 문의해 주시길 부탁드립니다.

 

지메일 등 일부 서비스는 원문(eml) 저장 기능을 제공하지 않는데요.

 

아래와 같이 진행해 주시면 됩니다.

 

<지메일 원본 보기 방법 예시>

    1. 도착한 메일을 엽니다.
    2. 오른쪽 위의 ‘▼’ 클릭 후, ‘원본 보기’를 클릭합니다.
    3. 표시되는 텍스트를 모두 선택하여 txt 파일 등에 저장합니다.
    4. 해당 txt 파일을 문의하기 시 첨부합니다.

 

구체적인 원문(eml) 저장 방법 등은 해당 메일이 도착한 메일 서비스의 헬프센터로 문의해 주세요.

 

  • 메일 용량이 초과되었을 경우,  메일 용량이 부족한 경우 발송자가 메일을 보내도 메일함에 도착하지 않고 상대방에게 반송됩니다.

 

네이버웍스 메일의 기본 용량은 30GB(Basic)이며, 현재 사용 중인 용량은 좌측 하단에서 확인하실 수 있습니다.

 

Premium 상품의 경우 무제한 용량을 제공하고 있습니다.

 

참고로 휴지통의 용량까지 전체 용량에 포함되는데요. 각 메일함의 사용 용량은 네이버웍스 메일 좌측 하단의 ‘환경 설정 > 메일 관리 및 분류 > 메일함 관리 및 백업‘에서 확인하실 수 있습니다.

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