메일이 들어오지 않습니다.(수신 실패)

MX 레코드 미설정

(PC웹 메일 페이지에 ‘메일 비활성화’ 안내 배너가 나타난다면 이 도움말을 확인해주세요.)

 

MX 레코드는 메일의 수신 위치를 알려주는 역할을 하는데요.

 

MX 레코드가 설정되어 있지 않다면, 수신 위치를 확인할 수 없어 메일을 받을 수 없습니다.

 

도메인을 관리하는 네임서버에 아래 네이버웍스의 MX 레코드가 적절하게 설정되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.

 

호스트명(별칭) MX 레코드(메일 서버 주소) 우선 순위
공백 가능 혹은 @ 입력 kr1-aspmx1.worksmobile.com 10
공백 가능 혹은 @ 입력 kr1-aspmx2.worksmobile.com 20
  • 네이버웍스의 MX 레코드 외에 다른 레코드가 설정되어 있다면 삭제해주세요.
  • MX 레코드는 우선 순위 10, 20 모두 설정되어 있어야 합니다.

 

[관련 정보]

 

메일함 용량 초과

PC웹 메일 페이지 > 좌측 하단에서 이용중인 메일 용량을 확인하실 수 있는데요.

 

Basic 상품을 이용한다면, 메일 저장 용량 30GB를 초과한 경우 메일을 받을 수 없습니다.

 

메일함을 정리하여 용량을 확보해주시거나, 메일 용량을 무제한으로 제공하는 Premium 상품으로 업그레이드해주시기 바랍니다.

 

참고로, 상품 업그레이드는 도메인 단위로만 가능하므로, 특정 구성원만 업그레이드하는 것은 불가합니다.

 

스팸 설정/수신 차단

스팸 자동 분류 항목에 해당하는 경우 메일을 받을 수 없거나, 휴지통으로 들어올 수 있습니다.

 

<스팸 자동 분류 항목>

  • 받는사람, 참조(숨은참조)에 내 메일 주소가 없으면 스팸으로 자동 분류
  • 보낸사람의 주소가 주소록에 없으면 스팸으로 자동 분류
  • 언어별 스팸 분류 설정 사용

 

PC웹 메일 > 좌측 하단 ‘톱니바퀴 아이콘’  > 환경설정 > 하단의 고급 설정 > 스팸 설정 > 스팸 설정 > 스팸 자동 분류 설정을 확인해주시기 바랍니다.

 

발신 주소를 차단한 경우 메일을 받을 수 없습니다.

 

PC웹 메일 > 좌측 하단 ‘톱니바퀴 아이콘’ > 환경설정 > 하단의 고급 설정 > 스팸 설정 > 수신 차단 > 수신차단 목록을 확인해주시기 바랍니다.

 

자동 분류 설정

메일 자동 분류를 설정한 경우, 특정 메일함이나 스팸 메일함으로 이동 혹은 자동 삭제되었을 수 있습니다.

 

PC웹 메일 > 좌측 하단 ‘톱니바퀴 아이콘’ > 환경설정 > 메일 관리 및 분류 > 메일 자동 분류에서 등록된 항목을 확인해주시기 바랍니다.

 

발송 서버의 IP 차단

별도의 메일 서버를 이용하거나 대량으로 메일을 발송하는 등 다양한 사유로 발신 IP가 차단된 경우 메일을 받을 수 없습니다.

 

[관련정보]

 

차단된 발송 서버 IP의 차단을 해제 하고 싶다면, 아래 정보를 네이버웍스 온라인 문의하기로 보내주시기 바랍니다.

 

-보낸 메일 주소

-받는 메일 주소

-메일 제목

-발송 일시

-발송 서버 IP

-반송 메일의 원문

 

관리자 설정에 의한 차단

첨부 파일 차단이나 모니터링 수신 정책 등의 사유로 메일을 받을 수 없는 경우가 있습니다.

 

관리자를 통해 PC웹 Admin > 감사 > 메일 > 수신 로그에서 수신 차단 내역이 있는지 확인하시고, 있다면 관리자 설정에 따라 메일을 수신해주시기 바랍니다.

 

[관련정보]

 

 

그 외 다양한 원인으로 메일이 들어오지 않을 수 있습니다.

 

정확한 확인을 원하신다면 아래 정보를 네이버웍스 온라인 문의하기로 보내주시기 바랍니다.

 

-보낸 메일 주소

-받는 메일 주소

-메일 제목

-발송 일시

-발송 서버 IP

-반송 메일의 원문

 

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