본문 작성 영역에 커서가 생성되지 않는 현상
메일쓰기 시, 커서가 생기지 않거나 버튼이 눌러지지 않는 문제에 대해서는 고객님의 PC환경에 따라 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
먼저, 아래와 같은 방법을 통해 이 문제를 해결하실 수 있습니다.
- 툴바 페이지로 이동 후 네이버 툴바를 다운로드 및 설치합니다.
- 설치가 완료되면 인터넷 익스플로러를 새로 열고 추가된 툴바 영역에서 ‘더보기 > PC치료 > 브라우저 최적화’ 를 선택합니다.
- 브라우저 최적화 프로그램이 실행되면 ‘툴바솔루션’ 탭 선택 후 ‘실행’을 클릭하고 ‘툴바제거’를 실행 합니다.
- 제거가 완료되면 ‘브라우저 최적화’ 탭을 누르고, ‘실행’ 버튼을 클릭 합니다.
- 인터넷 익스플로러를 열어서 다시 시도해 봅니다.
만일, 급하게 메일 쓰기를 원하시는 경우에는 임시적으로 다음과 같은 방법을 통해 메일을 쓰실 수 있습니다.
- 메일 내용을 입력 영역 우측 하단에 ‘TEXT’를 클릭해 텍스트 모드로 변경 후 메일을 작성합니다.
- 만약 이 버튼이 눌러지지 않는다면, 환경설정 > 기본 환경 > 메일 쓰기/답장 > 메일 쓰기 > 기본 에디터 선택에서 에디터 모드를 ‘텍스트 모드’로 변경하실 수 있습니다.
- 네이버웍스 메일 화면 좌측 하단에 ‘환경설정’을 클릭합니다.
- ‘기본 환경 > 메일 쓰기/답장 > 메일 쓰기 설정’으로 이동합니다.
- 쓰기 설정 화면에서 가장 윗부분에 있는 ‘기본 에디터 산텍’의 값을 ‘텍스트’로 수정해 주세요.
파일 업로드가 되지 않는 현상
첨부하려는 파일의 크기가 관리자가 설정한 최대 용량 이하 (최대 25MB 설정 가능)
관리자가 설정한 최대 용량 보다 작은 파일을 첨부하려면,
네이버웍스 메일 쓰기 페이지에서 ‘내 PC’ 버튼을 클릭하여 PC에 저장되어 있는 파일을 첨부하시거나 ‘드라이브’ 버튼을 클릭하여 드라이브에 업로드된 파일을 첨부할 수 있습니다.
첨부파일 업로드가 안 되는 현상은 특정 네트워크 환경에서 이용 시 발생하는 문제일 수 있는데요. 아래 안내에 따라 해당 현상을 확인해 주세요.
- 사용하는 장소(회사 또는 집)에 따른 테스트 진행
- 현재 사용 중인 장소가 회사인 경우
- 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인
- 회사 내 방화벽 사용 여부 확인
- 현재 장소 이외의 장소(집 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 발생하는지 확인
- 주변 다른 PC에서도 동일한 현상이 나타날 경우 사내 보안 등의 네트워크 문제일 수 있으니,네트워크 담당자분께 차단 여부를 확인해 주시길 부탁드립니다.
- 집인 경우
- 해당 PC에 사용 중인 백신/스파이웨어 제거 툴 등을 모두 종료 후 테스트
- 인터넷 익스플로러에 설치된 각종 툴바 등을 삭제 또는 사용 안 함(disable)으로 바꿔주신 후 테스트
- 현재 장소 이외의 장소(회사 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 생기는지 확인
- 악성코드, 바이러스 검사하여 삭제하기
- 어떤 경로로 설치되었는지 모르는 스파이웨어나 악성코드 바이러스로 의심되는 프로그램으로 인해 메일서비스 이용이 원활하지 못할 수도 있습니다.
- 네이버 백신 등의 프로그램을 이용하여 검사를 해보시고, ‘제어판 > 프로그램 추가/삭제’에서 고객님께서 직접 설치하지 않은 프로그램을 삭제 후, PC를 재부팅 하여 다시 이용 부탁드립니다.
- 삭제해도 되는 프로그램인지 정확히 모르신다면, 네이버 통합검색에서 해당 프로그램명으로 검색해보세요.
첨부하려는 파일의 크기가 관리자가 설정한 최대 용량 초과
인터넷 익스플로러(internet explorer)
네이버웍스 메일에서는 HTML5 업로드 방식으로 첨부 용량을 초과하는 파일(다운로드 기한이 있는 파일) 첨부를 지원하고 있으며,
따라서 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 버전에 따라 다운로드 기한이 있는 파일 업로드 가능 여부가 달라지게 됩니다.
- 인터넷 익스플로러 10 이상 : 다운로드 기한이 있는 파일 첨부 가능
- 인터넷 익스플로러 9 이하 : 다운로드 기한이 있는 파일 첨부 불가능
- 인터넷 익스플로러 9 이하의 버전을 사용하고 있다면 버전을 10 이상으로 업데이트하거나 크롬 또는 파이어폭스 브라우저를 이용해주실 것을 부탁드립니다.
- 인터넷 익스플로러 버전은 인터넷 익스플로러 상단의 ‘도움말 > Internet Explorer정보’를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
파이어폭스, 크롬 등 타 브라우저
크롬, 파이어폭스 브라우저에서는 HTML5 업로드 방식으로 파일 첨부 기능을 제공하고 있습니다.
파일 업로드에 문제가 발생하면, 아래 내용을 확인 부탁드립니다.
- 사용하는 장소(회사 또는 집)에 따른 테스트 진행
- 현재 사용 중인 장소가 회사인 경우
- 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인
- 회사 내 방화벽 사용 여부 확인
- 현재 장소 이외의 장소(집 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 발생하는지 확인
- 주변 다른 PC에서도 동일한 현상이 나타날 경우 사내 보안 등의 네트워크 문제일 수 있으니, 네트워크 담당자분께 차단 여부를 확인해 주시길 부탁드립니다.
- 집인 경우
- 해당 PC에 사용 중인 백신/스파이웨어 제거 툴 등을 모두 종료 후 테스트
-
해당 브라우저에 설치된 각종 추가 기능을 삭제 또는 사용 안 함(disable)으로 바뀌주신 후 테스트
- 현재 장소 이외의 장소(회사 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 생기는지 확인
- 최신 버전으로 브라우저 업그레이드 및 재설치
- 계속 문제가 발생하면, 이용하는 브라우저를 최신 버전으로 업그레이드하거나 재설치한 이후에도 동일한 문제가 발생하는지 확인 부탁드립니다.
- 크롬 브라우저 설치하러 바로가기
- 파이어폭스 브라우저 설치하러 바로가기
- 악성코드, 바이러스 검사하여 삭제하기
- 어떤 경로로 설치되었는지 모르는 스파이웨어나 악성코드 바이러스로 의심되는 프로그램으로 인해 메일서비스 이용이 원활하지 못할 수도 있습니다.
- 네이버 백신 등의 프로그램을 이용하여 검사를 해보시고, ‘제어판 > 프로그램 추가/삭제’에서 고객님께서 직접 설치하지 않은 프로그램을 삭제 후, PC를 재부팅 하여 다시 이용 부탁드립니다.
- 삭제해도 되는 프로그램인지 정확히 모르신다면, 네이버 통합검색에서 해당 프로그램명으로 검색해보세요.
메일쓰기 시 페이지 로딩이 안되는 현상
메일 접속 시 페이지 로딩이 제대로 안 되는 증상이 발생하면, 먼저 다음과 같이 사용중인 PC를 점검 부탁드립니다.
Ctrl + F5를 누르셔서 페이지를 새로고침 합니다.
일시적인 접속 오류일 경우, ‘Ctrl + F5’를 통해 문제를 바로 해결할 수 있습니다.
임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제 부탁드립니다.
임시 인터넷 파일 삭제 및 쿠키 삭제는 아래와 같은 방법으로 하실 수 있습니다.
- 바탕 화면에서 인터넷 익스플로러 아이콘을 우클릭한 후, ‘속성’을 클릭합니다.
- ‘검색 기록’에서 ‘삭제’를 선택합니다.
- ‘임시 인터넷 파일’ 및 ‘쿠키’를 삭제한 후, 확인을 누릅니다.
네이버 툴바를 통해 PC 환경 점검 및 바이러스 점검을 부탁드립니다.
- 설치가 완료되면 인터넷 익스플로러를 새로 열고, 툴바 영역에서 ‘더보기’를 눌러 ‘툴바최적화’를 선택하셔서 불필요한 툴바 프로그램을 ‘제거’합니다.
(이용하시거나 업무상 사용하시는 프로그램의 경우 재설치가 가능하시다면 삭제후 재설치 부탁드립니다.) - 제거가 완료되면 종료 버튼을 누르고, ‘더보기’를 눌러 ‘PC치료>브라우저 최적화’를 실행합니다. 각 항목들을 모두 체크하고 실행 버튼을 클릭하여 임시 인터넷 파일/쿠키 등을 삭제합니다.
- 특정 악성코드 및 바이러스에 감염되어 발생하는 문제일 수 있기 때문에 사내에 설치된 백신으로 바이러스 검사를 진행해보실 것을 부탁 드립니다.
네이버 백신은 개인 사용자에 한하여 무료 라이센스가 제공됩니다. 이용하시는 PC의 별도의 백신 프로그램이 있다면 해당 프로그램으로 검사를 진행해 주세요.
다른 브라우저에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인 부탁드립니다.
인터넷 익스플로러를 사용하신다면, 크롬이나 파이어폭스에서도 동일한 문제가 발생하시는지 확인 부탁드립니다.
이용제한 해제 방법
메일쓰기 시 제한되었다고 나오시는 경우, 문의하기를 통해 문의 부탁드립니다.