메일 발송 시 SMTP 오류코드와 메시지를 받았습니다.

네이버웍스 웹/앱 또는 SMTP(smtp.worksmobile.com)와 연동한 환경에서 메일을 정상적으로 전송하지 못할 경우, 오류메시지(BOUNCE)와 함께 메일이 반송됩니다.

아래 오류 메시지를 통해 문제의 원인을 파악하고, 그에 따른 적절한 대응을 통해 메일 발송 문제를 해결할 수 있습니다.

메일은 특성상 발신 측과 수신 측 서버가 모두 승인하여야 올바르게 전송될 수 있습니다.

따라서 문법에 이상이 없는 메일일지라도 메일크기, 송수신 빈도, Black list 설정, 컨텐츠 내용 등 다양한 요인에 의해 오류가 발생할 수 있습니다.

어떠한 상황에서도 메일 발신에서 오류가 계속 발생 하는것은 바람직하지 않습니다.

지속적인 메일 에러는 서버로 하여금 저품질 메일로 오인될수 있으며, 해당 메일 발신처(메일주소 및 IP)에 대한 평판이 지속적으로 하락하게 되는 원인이 되기에 신속하고 적절하게 대처할 필요가 있습니다.

SMTP 오류는 아래와 같은 형식으로 출력되며, 각각 응답코드 / 상태코드 / 오류 메시지 정보로 구성되어 있습니다.

452 4.5.3 Too many recipients

* SMTP 프로토콜에 대한 자세한 설명은 RFC-5321 을 참조하여 주십시오.

SMTP 오류는 메일 시스템에 따라 다소 차이가 있을수 있습니다.

문제 해결을 위해 먼저 SMTP 오류를 출력한 메일 시스템의 도움말을 확인하시거나 고객지원에 문의해주시기 바랍니다.

응답코드

발생한 오류에 대한 유형을 3자리 숫자로 나타냅니다.

여기서는 RFC에 정의된 일반적인 오류 코드를 설명하며 코드는 자리별로 다음과 같은 의미를 가지고 있습니다.

1. 첫번째 자리
메일 전송에 실패할 경우 주로 400~500 번대 로 표시되며 각각의 의미는 아래와 같습니다.

4xx : 일시적인 문제로 메일을 발신/수신하지 못한 경우 표시됩니다. 일반적으로 일정시간이 경과한 뒤에 재시도하면 해결되는 경우가 있습니다. 몇몇 오류는 추가적인 조치가 필요할 수도 있습니다.
5xx : 영구적인 문제로 메일을 발신/수신하지 못한 경우 표시됩니다. 문제의 원인을 해결한 뒤 다시 시도하여야 합니다.

2. 두번째 자리

x0x(Syntax) : 문법 오류
x1x(Information) : 상태 및 도움말 요청에 대한 응답
x2x(Connections) : 통신 채널에 대한 오류
x5x (Mail system) : 수신 메일 시스템의 오류

3. 세번째 자리
오류의 세부유형에 따라 각각 다른 코드로 구분됩니다.

위의 조합을 통해 아래 응답코드(452)는 수신 메일 시스템의 정책에 의해 일시적으로 메일 발송이 일시적으로 중단되었을 경우 발생한다는 것을 알 수 있습니다.

452 4.5.3 Too many recipients

4 – 일시적인 실패
5 – 수신 메일 시스템의 오류
2 – 세부 유형 구분 코드

자세한 정보는 상태코드와 메시지를 참조하십시오.

상태코드

상태코드는 응답코드 뒤에 표시되며, 추가적인 정보를 나타냅니다.

상태 코드의 첫 번째 숫자는 응답 코드의 첫째 자리와 일치하며, 두 번째 숫자는 객체를, 세 번째 숫자는 세부유형을 가리킵니다.

주요 객체 유형은 아래를 참조하여 주십시오.

x.0.x : 알려지지 않은 오류
x.1.x : 메일 주소 상태
x.2.x : 편지함 상태
x.3.x : 메일 시스템 상태
x.5.x : 메일 전송 프로토콜 상태
x.6.x : 메시지 콘텐츠 또는 미디어 상태
x.7.x : 보안 또는 정책 상태

위의 조합을 통해 아래 상태코드(4.5.3)는 수신 메일 시스템의 프로토콜에 의해 일시적으로 메일 발송이 일시적으로 중단된 상태라는것을 알 수 있습니다.

452 4.5.3 Too many recipients

4 – 일시적인 실패
5 – 메일 전송 프로토콜 상태
3 – 세부 상태 구분 코드

* 상태코드에 대한 자세한 설명은 RFC-1893 을 참조하여 주십시오.

메시지

메시지는 가장 뒤에 표시되며, 오류에 대한 구체적인 설명이 표시됩니다.

주요 SMTP 오류 및 해결책

4xx 또는 5xx 번대의 응답코드를 받았다면 메일이 정상적으로 발신/수신되지 못한경우이므로, 부가정보를 통해 반드시 원인을 확인하여야 합니다.

4xx 번대 오류는 일시적인 오류이므로 특별한 조치없이 일정 시간 뒤 다시 발송하면 해결되는 경우가 많습니다.

5xx 번대 오류는 영구적인 오류이므로 원인을 찾고 문제를 해결하여 다시 발송하여야 합니다.

오류 종류에 따라 아래와 같이 메일 고유 식별자가 추가로 표시될 수 있습니다.

550 5.1.1 No such user yQIGnbTrmLrqb282aVrA – nsmtp

SMTP 오류와 관련 고객센터를 이용할 경우, 위의 응답코드 + 상태코드 + 메시지를 모두 전달해주시기 바랍니다.

네이버웍스 SMTP서버에서 자주 표시하는 오류와 해결방법은 아래 표를 참조하십시오.

SMTP 오류 (응답코드 + 상태코드 + 메시지)	해결방법
421 4.3.2 Too many concurrent connection. This connection will be closed	동시에 접속가능한 연결을 초과하였습니다. 기존 연결을 종료한 뒤 다시 발송하십시오.
421 4.3.2 Your ip blocked from this server	시스템에 의해 차단된 IP입니다. 일정 시간이 경과한 이후에 다시 시도하십시오.
421 4.3.2 RCPT address is temporarily blocked	해당 수신자로 지나치게 많은 메일이 전송되어 일시적으로 차단되었습니다. 발송량을 줄여 다시 시도하십시오.
421 4.4.1 Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection	수신 메일 서버의 접속이 불안정합니다. 일정 시간이 경과한 이후에 다시 시도해야 합니다.
421 4.4.5 Server busy, try again later	수신측 서버에서 일시적인 에러를 반환하였습니다.
451 4.3.0 Multiple destination domains per transaction is unsupported	세션당 여러 도메인에 대한 수신 요청이 인입되었습니다. 한 세션당 하나의 도메인에 대한 수신 요청만 보내주십시오
451 4.7.0 Temporary system error, try again later	수신측 서버에서 일시적인 에러를 반환하였습니다.
452 4.5.3 Too many recipients	메일의 수신자 갯수를 초과하였습니다. 수신자를 줄여 메일을 다시 발송해야 합니다.
452 4.5.3 Too many commands	세션당 수행가능한 명령어 갯수를 초과하였습니다.
452 4.7.1 Sent too many messages	메일의 발송 한도를 초과하였습니다. 일정 시간이 경과한 이후에 발송량을 줄여 다시 시도하십시오.
550 5.1.1 No such user	수신자 계정이 존재하지 않습니다. 메일주소의 오타 혹은 형식에 맞게 작성하였는지 확인하십시오.
550 5.4.4 Sorry, I couldn’t find any host by that name	수신자 도메인의 MX 레코드가 정상적으로 조회되지 않습니다.
550 5.7.1 Message was blocked as some attached file was not safe	안전하지 않은 파일이 첨부되어 있습니다.
550 5.7.1 The mail has been blocked as it contains a file attachment restricted by the administrator	관리자가 제한한 형식의 파일이 첨부되어 있습니다.
550 5.7.1 Sender rejected because SPF check failed	SPF 인증을 통과하지 못해 차단되었습니다. 자세한 내용은 [SPF 레코드 설정]을 참고하십시오.
550 5.7.1 Your mail is classified as SPAM and REJECTED	스팸메일로 간주되어 메일을 차단했습니다.
550 5.7.1 IP Blocked by Administrator	관리자에 의해 차단된 IP입니다.
552 5.2.3 Your message exceeded my message size limit	네이버 웍스의 메일 크기 제한을 초과한 메일입니다. 메일의 내용 혹은 첨부파일의 크기를 줄여 보내십시오.
553 5.1.2 The sender address is not a valid RFC-5321 address	발신자 메일주소에 오류가 있습니다. 메일주소 형식에 맞게 작성하였는지 확인하십시오.
553 5.1.2 The recipient address is not a valid RFC-5321 address	수신자 메일주소에 오류가 있습니다. 메일주소 형식에 맞게 작성하였는지 확인하십시오.
553 5.7.2 The sender address is not a valid RFC-5322 address	발신자 메일주소에 오류가 있습니다. 1개의 메일주소를 형식에 맞게 작성하였는지 확인하십시오.
554 5.6.0 Mail message is malformed. Not accepted	메일 헤더의 크기를 초과하였습니다.
554 5.7.1 The sender address is unauthorized	메일의 발신자 정보가 로그인한 사용자와 일치하지 않습니다.