메일

메일이 상대방에게 도착하지 않아요.

발송 실패 알림 메일이 도착했어요.

상대방에게 정상적으로 도착하지 못하는 경우 발송 실패 알림 메일이 도착하게 됩니다.

  • 보내는 주소 : ‘LINE WORKS’ < no_reply@worksmobile.com >
  • 메일 제목 : ‘발송실패 안내’ ‘수신인 메일주소’로 메일이 전송되지 못했습니다.

 

보낸 메일이 반송되는 원인은 여러 가지가 있을 수 있으며, 반송되는 원인 및 해결 방법은 고객님께서 받으신 발송실패 알림 메일 본문 중앙에서 확인하실 수 있습니다.

  • 실패사유: 메일이 받는 사람에게 정상적으로 도착하지 못한 원인
  • 사유원문: 받는 서버에서 보낸 발송실패 메일 원문
  • 해결방법: 정상적으로 메일을 보내기 위해 시도할 수 있는 방법

 

사유 원문에 따라 조치 방법이 다를 수 있으며, LINE WORKS 메일에서 LINE WORKS 메일로 보낸 경우라면 좀 더 상세한 확인이 가능할 수 있습니다.

 

사내 직원에게 메일을 보낸 경우

발송 실패 메일에 있는 실패 사유에 따라 해결 방법을 확인해 주세요.

  • Your mail was denied from the receiver.

수신자가 고객님의 메일 주소를 수신 차단하여 발송 실패된 상태입니다.

수신자에게 수신 차단 해제 요청 후, 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • The receiver’s mailbox is full

수신자의 메일함 용량이 초과하여 실패된 상태입니다.

수신자에게 메일함 정리를 요청 후 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • This mail address is incorrect or invalid.

수신자 분의 메일이 오랫동안 사용하지 않아 휴면이 되었거나 실제 존재하지 않는 메일 계정일 수 있습니다.

다시 한 번 수신자 메일 주소를 확인하시고 메일을 발송해주시기 바랍니다.

 

실제로 이용하고 있는 메일 주소라면, 수신자에게 휴면 해제 요청을 진행하신 후 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • The address of the recipient is ‘send-only’.

받는 사람의 메일 주소가 수신이 불가능한 “발신전용 주소”로 판단됩니다.

수신자 메일 주소를 다시 확인하시고 메일을 발송해주시기 바랍니다.

 

  • Reason: mechanism Received-SPF: fail :

수신 측 정책에 따라 SPF 레코드가 설정된 경우에만 메일을 발송할 수 있습니다.

관리자에게 요청하여 사용하고 계시는 도메인의 SPF 레코드를 확인해주시기 바랍니다.

 

※ SPF(Sender Policy Framework)

발송 메일 주소를 조작하여 이를 악용한 스팸메일을 보내는 것을 방지하기 위한 목적으로, 실제 도메인 소유자가 도메인 정보에 기재하는 레코드입니다.

 

  • 그 외 사유로 실패되었습니다.

LINE WORKS 문의하기로 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내드리겠습니다.

    • 받는 사람 메일주소
    • 보내는 사람 메일주소
    • 메일 제목
    • 보낸 날짜

 

외부로 메일을 보낸 경우

LINE WORKS 메일에서 외부로 발송된 메일의 사유 원문에 따라 확인해 주세요.

  • No such user, User unknown, This user doesn’t have 등

수신자 분의 메일이 오랫동안 사용하지 않아 휴면이 되었거나 실제 존재하지 않는 메일 계정일 수 있습니다.

다시 한 번 수신자 메일 주소를 확인하시고 메일을 발송해주시기 바랍니다.

 

실제로 이용하고 있는 메일 주소라면, 수신자에게 휴면 해제 요청을 진행하신 후 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • Mailbox is full, Mailbox full 등

수신자의 메일함 용량이 초과하여 실패된 상태입니다.

수신자에게 메일함 정리를 요청 후 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • The receiver denied your mail, Address rejected 등

수신자가 고객님의 메일 주소를 수신 차단하여 발송 실패된 것으로 파악됩니다.

수신자에게 수신 차단 해제 요청 후, 다시 발송해주시기 바랍니다.

 

  • Too big mail sent, That message size exceeds my databytes limit 등

발송 메일의 용량이 커  받는 서버에서 차단한 것으로 파악됩니다.
발신 메일에 첨부 파일이 있다면, 첨부 파일 용량을 줄이거나, 다운로드 기한이 있는 파일 혹은 링크 공유로 파일을 발송해주시기 바랍니다.

 

이후에도 발송에 실패한다면, 수신 측 관리자에게 수신 가능한 용량을 문의하신 후 발송해주시기 바랍니다.

 

  • Illegal attachment on your message, Your Attached image is rejected 등

수신 측에서 허용하지 않는 파일을 첨부(설치 파일 등)하여 실패된 것으로 파악됩니다.
수신 측 관리자에게 첨부가 가능한 파일을 문의해주시기 바랍니다.

 

  • Requested action not taken, Relaying denied 등

수신 측 서버에 문제가 발생하여 실패되었을 것으로 예상됩니다.

대기 후 재발송해주시거나, 수신 측 관리자에게 메일 서버 조치를 요청해주시기 바랍니다.

 

  • Sorry, I couldn’t find any host by that name 등

수신 메일 서버가 존재하지 않아 실패된 것으로 파악됩니다.
수신 메일 주소를 알맞게 작성했는지 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

 

수신 메일 주소에 문제가 없다면, 대기 후 재발송해주시거나, 수신 측 관리자에게 메일 서버 조치를 요청해주시기 바랍니다.

 

  • Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection 등

수신 메일 서버가 존재하지 않아 실패된 것으로 파악됩니다.
수신 메일 주소를 알맞게 작성했는지 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

 

수신 메일 주소에 문제가 없다면, 대기 후 재발송해주시거나, 수신 측 관리자에게 메일 서버 조치를 요청해주시기 바랍니다.

 

  • Reason: mechanism Received-SPF: fail

수신 측 정책에 따라 SPF 레코드가 설정된 경우에만 메일을 발송할 수 있습니다.

관리자에게 요청하여 사용하고 계시는 도메인의 SPF 레코드를 확인해주시기 바랍니다.

 

※ SPF(Sender Policy Framework)

발송 메일 주소를 조작하여 이를 악용한 스팸메일을 보내는 것을 방지하기 위한 목적으로, 실제 도메인 소유자가 도메인 정보에 기재하는 레코드입니다.

 

  • 그 외 사유로 실패되었습니다.

LINE WORKS 문의하기로 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내드리겠습니다.

    • 받는 사람 메일주소
    • 보내는 사람 메일주소
    • 메일 제목
    • 보낸 날짜

 

발송 실패 알림 메일이 도착하지 않았어요.

수신 측에서 발신 IP를 차단하는 등 여러가지 사유로 발송 실패 알림 메일이 오지 않을 수 있습니다.

 

LINE WORKS 문의하기로 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내드리겠습니다.

  • 받는 사람 메일주소
  • 보내는 사람 메일주소
  • 메일 제목
  • 보낸 날짜
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