- 인터넷 사용 중에 발생하는 오류 현상으로 불편을 겪으시는 고객님께 조금이라도 도움을 드리기 위해 많은 분들이 “이거 하나로 해결되었어요.”라고 말씀해주신 방법을 안내해 드립니다.
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지원하는 플랫폼별 버전
- Windows : Windows 10. 20H2
- Mac : macOS 11.0 이상
- iOS 14.0 이상
- Android: 8.0 이상
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컴퓨터의 메뉴 바에서 [애플리케이션 정보]를 클릭 후 [업데이트]를 진행하세요.
- 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.
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하단에 홈 > [애플리케이션 정보]에서 [최신 버전 업데이트]를 탭 하세요.
- 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.
- 하단에 홈 > [공지사항]에서 최신 공지글 하단의 [최신 버전 업데이트]를 탭 하세요.
- 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.
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특정 소프트웨어는 웍스 서비스 연결을 방해할 수 있습니다.
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백신 또는 광고 차단 프로그램은 웍스 서비스 통신의 악의적인 통신으로 오인하고 통신을 제한할 수 있습니다.
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서비스 이용이 불가능한 경우 이런 프로그램을 일시적으로 중지하거나 해당 프로그램에서 *worksmobile.com을 허용하도록 설정하십시오.
- *.worksmobile.com 사이트를 허용하십시오
- 프록시가 SSL 암호 해독을 실행하고 있는지 확인하십시오. 그렇다면 프록시는 웹소켓을 지원해야 합니다. 그렇지 않으면 *.worksmobile.com을 SSL 암호 해독에서 제외해야 합니다.
- Mac에서 웍스 서비스를 실행하는 경우 컴퓨터의 시스템 환경 설정에서 네트워크, 고급 및 프록시에서 자동 프록시 검색이 비활성화되어 있는지 확인하십시오.
- Works 서비스에서 전화 연결을 설정하는데 문제가 있는 경우 다음 팁을 시도해보십시오.
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사용중인 네트워크의 포트 중 Protocol : TCP Port : 10001 ~ 10020 / Protocol : UDP Port : 10001 ~ 30000 연결을 허용하도록 설정되어 있는지 확인하십시오.
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- 순서 1의 옵션이 문제 없는 경우는 https://voipnx-saturn.line-apps.com 에서 포트 443(선택적으로 HTTPS프록시를 사용)에서 HTTPS를 허용해야 합니다.
- 아래 링크에서 플랫폼별 오디오 문제를 해결해보세요.
- 통화 도중 오디오 문제가 발생하면 아래의 팁을 사용해보세요.
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Works Mobile One을 다시 시작한 다음 전화를 다시 걸어보세요.
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기기의 시스템 환경 설정을 확인하십시오
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오디오가 음소거 상태가 아니며 올바른 입력 및 출력 장치가 선택되어 있는지 확인하십시오.
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브라우저에서 Works Mobile One을 사용하는 사용자는 브라우저를 종료하고 브라우저를 다시 실행한 다음 Works Mobile One을 다시 엽니다.
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- 영상 통화 또는 화면 공유 중 화상 통화 중에 컴퓨터가 느리게 작동하는 것을 느낀다면 이는 CPU(Central Processing Unit) 사용량이 높기 때문일 수 있습니다.참석자가 많은 통화의 경우 필요하지 않은 경우 영상을 사용 중지하고 가능한 경우 영상을 다시 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.
PC App
iOS
Android
앱 버전 체크
오래된 버전을 사용 시 일부 기능 사용에 영향을 줄 수 있으므로 최신 버전을 사용하십시오.
※ v3.6 업데이트부터는 모든 OS 플랫폼에서 서비스 권장 환경 미만에서의 최신 앱 설치가 제한됩니다.
PC App
iOS
Android
충돌 가능 소프트웨어
Proxy 또는 방화벽 설정 조정
프록시와 방화벽이 때때로 서비스 연결을 방해할 수 있습니다.
방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
웍스 서비스는 포트 443을 통해 브라우저 또는 앱과 메시징 서버 간의 지속적인 연결인
WebSockets를 사용합니다. 방화벽 및 프록시는 이러한 연결을 유지하도록 구성되어야 합니다.
연결하는데 어려움을 겪고 있다면 다음 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
WebSockets를 사용합니다. 방화벽 및 프록시는 이러한 연결을 유지하도록 구성되어야 합니다.
연결하는데 어려움을 겪고 있다면 다음 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 다소 혼란스러운 부분이라 신뢰할 수 있는 IT 전문가에게 추가 지원을 요청하십시오.
서버 연결 오류
웹 메시지가 로딩되지 않는 경우 네트워크가 포트 443으로의 아웃 바운드 TCP 연결을 허용하도록
웹 메시지가 로딩되었지만 여전히 오류가 표시되면 점검 결과를 고객센터로 보내어 문의하십시오.
참고: 관리자 계정일 경우 대시보드 페이지를 접속하여 서버 연결 상태를 확인할 수 있습니다.
음성 / 영상 통화 연결 오류
오디오 오류
비디오 오류
대역폭 요구사항
대역폭 결과가 낮은 문제는 느린 인터넷 연결 때문입니다.
화상 통화 요구사항을 충족하는 인당 필요한 최저 Bandwidth는 VoIP Call: 480 Kbps,
ScreenShare: 300 Kbps입니다.
ScreenShare: 300 Kbps입니다.
여전히 문제가 있으시면 점검 페이지 에 접속하여 연결 테스트를 할 수 있습니다. 결과는 문제가 발생할 수 있는 위치를 나타냅니다.
그래도 문제가 해결되지 않으시다면 IT 관리자에게 문의해주시거나 혹은 점검 결과를 헬프센터로 접수해주세요.