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인터넷 사용 중에 발생하는 오류 현상으로 불편을 겪으시는 고객님께 조금이라도 도움을 드리기 위해 많은 분들이 “이거 하나로 해결되었어요.”라고 말씀해주신 방법을 안내해 드립니다.

지원하는 플랫폼별 버전

PC App

  • Windows : Windows 8.1 이상
  • Mac : macOS 10.12 (Sierra) 이상

 

iOS

  • iOS 11.0 이상

 

Android

  • Android: 5.0 이상

 

앱 버전 체크

오래된 버전을 사용 시 일부 기능 사용에 영향을 줄 수 있으므로 최신 버전을 사용하십시오.

PC App

  • 컴퓨터의 메뉴 바에서 정보를 클릭 후 [업데이트]를 진행하세요.
  • 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.

 

iOS

  • 더보기 > [공지사항]에서 최신 공지글 하단의 [최신 버전 업데이트]를 탭 하세요.
  • 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.

 

Android

  • 더보기 > [공지사항]에서 최신 공지글 하단의 [최신 버전 업데이트]를 탭 하세요.
  • 다운로드 페이지에서 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운받아 설치할 수 있습니다.

 

충돌 가능 소프트웨어

  • 특정 소프트웨어는 웍스 서비스 연결을 방해할 수 있습니다.
  • 백신 또는 광고 차단 프로그램은 웍스 서비스 통신의 악의적인 통신으로 오인하고 통신을 제한할 수 있습니다.
  • 서비스 이용이 불가능한 경우 이런 프로그램을 일시적으로 중지하거나 해당 프로그램에서 *worksmobile.com을 허용하도록 설정하십시오.

Proxy 또는 방화벽 설정 조정

프록시와 방화벽이 때때로 서비스 연결을 방해할 수 있습니다.
방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
웍스 서비스는 포트 443을 통해 브라우저 또는 앱과 메시징 서버 간의 지속적인 연결인
WebSockets를 사용합니다. 방화벽 및 프록시는 이러한 연결을 유지하도록 구성되어야 합니다.
연결하는데 어려움을 겪고 있다면 다음 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

  • *.worksmobile.com 사이트를 허용하십시오
  • 프록시가 SSL 암호 해독을 실행하고 있는지 확인하십시오. 그렇다면 프록시는 웹소켓을 지원해야 합니다. 그렇지 않으면 *.worksmobile.com을 SSL 암호 해독에서 제외해야 합니다.
  • Mac에서 웍스 서비스를 실행하는 경우 컴퓨터의 시스템 환경 설정에서 네트워크, 고급 및 프록시에서 자동 프록시 검색이 비활성화되어 있는지 확인하십시오.
참고: 다소 혼란스러운 부분이라 신뢰할 수 있는 IT 전문가에게 추가 지원을 요청하십시오.

서버 연결 오류

웹 메시지가 로딩되지 않는 경우 네트워크가 포트 443으로의 아웃 바운드 TCP 연결을 허용하도록
웹 메시지가 로딩되었지만 여전히 오류가 표시되면 점검 결과를 고객센터로 보내어 문의하십시오.
참고: 관리자 계정일 경우 대시보드 페이지를 접속하여 서버 연결 상태를 확인할 수 있습니다.

음성 / 영상 통화 연결 오류

  • Works 서비스에서 전화 연결을 설정하는데 문제가 있는 경우 다음 팁을 시도해보십시오.
    • 사용중인 네트워크의 포트 중 Protocol : TCP Port : 10001 ~ 10020 / Protocol : UDP Port : 10001 ~ 30000  연결을 허용하도록 설정되어 있는지 확인하십시오.
  • 순서 1의 옵션이 문제 없는 경우는 https://voipnx-saturn.line-apps.com 에서 포트 443(선택적으로 HTTPS프록시를 사용)에서 HTTPS를 허용해야 합니다.

오디오 오류

  • 아래 링크에서 플랫폼별 오디오 문제를 해결해보세요.
    • Window : 링크를 클릭하세요.
    • Mac: 링크를 클릭하세요.
  • 통화 도중 오디오 문제가 발생하면 아래의 팁을 사용해보세요.
    • Works Mobile One을 다시 시작한 다음 전화를 다시 걸어보세요.
    • 기기의 시스템 환경 설정을 확인하십시오
    • 오디오가 음소거 상태가 아니며 올바른 입력 및 출력 장치가 선택되어 있는지 확인하십시오.
    • 브라우저에서 Works Mobile One을 사용하는 사용자는 브라우저를 종료하고 브라우저를 다시 실행한 다음 Works Mobile One을 다시 엽니다.

비디오 오류

  • 아래 링크에서 플랫폼별 비디오 문제를 해결해보세요.

    • Window : 링크를 클릭하세요.
    • Mac: 링크를 클릭하세요.
  • 영상 통화 또는 화면 공유 중 화상 통화 중에 컴퓨터가 느리게 작동하는 것을 느낀다면 이는 CPU(Central Processing Unit) 사용량이 높기 때문일 수 있습니다.참석자가 많은 통화의 경우 필요하지 않은 경우 영상을 사용 중지하고 가능한 경우 영상을 다시 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.

대역폭 요구사항

대역폭 결과가 낮은 문제는 느린 인터넷 연결 때문입니다.
화상 통화 요구사항을 충족하는 인당 필요한 최저 Bandwidth는 VoIP Call: 480 Kbps,
ScreenShare: 300 Kbps입니다.

여전히 문제가 있으시면 점검 페이지 에 접속하여 연결 테스트를 할 수 있습니다. 결과는 문제가 발생할 수 있는 위치를 나타냅니다.

 

그래도 문제가 해결되지 않으시다면 IT 관리자에게 문의해주시거나 혹은 점검 결과를 헬프센터로 접수해주세요.

 

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  • 다른 사용 환경의 도움말이 필요합니다. (예: Mobile 관련 도움말이 없습니다.)
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