자주묻는 질문

메일이 상대방에게 도착하지 않아요.

발송하신 메일이 상대방에게 도착하지 않는다면 여러 원인이 있을 수 있습니다.

상대방에게 정상적으로 도착하지 못하는 경우 발송 실패 알림 메일이 도착하게 됩니다.

  • 보내는 주소 : ‘LINE WORKS’ < no_reply@worksmobile.com >
  • 메일 제목 : ‘발송실패 안내’ ‘수신인 메일주소’로 메일이 전송되지 못했습니다.

발송 실패 알림 메일이 도착했어요.

보낸 메일이 반송되는 원인은 여러 가지가 있을 수 있으며, 반송되는 원인 및 해결 방법은 고객님께서 받으신 발송실패 알림 메일 본문 중앙에서 확인하실 수 있습니다.

  • 실패사유: 메일이 받는 사람에게 정상적으로 도착하지 못한 원인
  • 사유원문: 받는 서버에서 보낸 발송실패 메일 원문
  • 해결방법: 정상적으로 메일을 보내기 위해 시도할 수 있는 방법

사유 원문에 따라 조치 방법이 다를 수 있으며, LINE WORKS 메일에서 LINE WORKS 메일로 보낸 경우라면 좀 더 상세한 확인이 가능할 수 있습니다.

LINE WORKS 메일에서 LINE WORKS 메일로 보낸 경우

발송 실패 메일에 있는 실패 사유에 따라 해결 방법을 확인해 주세요.

  • Your mail was denied from the receiver.  : 수신자 메일의 ‘수신 차단/해제’ 설정에서 고객님 메일 주소가 등록되어 있어,
    도착하지 않고 발송 실패된 것으로 파악됩니다. 수신자에게 수신 차단 해제 요청 후 재발송해 주시길 권해 드립니다.
    LINE WORKS 메일 수신 차단/해제 방법 도움말 바로가기
  • The receiver’s mailbox is full : 수신자의 메일함 용량이 초과하여 실패된 것인데요. 수신자에게 메일함 정리를 요청 후 다시 발송해 주시길 권해 드립니다.
    메일함 백업 기능은 어떻게 하나요? 도움말 바로가기
  • This mail address is incorrect or invalid. : 수신자 분의 메일이 오랫동안 사용하지 않아 휴면이 되었거나 실제 존재하지 않는 메일 계정일 수 있는데요. 다시 한 번 수신자 메일 주소를 확인해 주신 후 메일 발송을 해주시길 권해 드립니다. 실제 해당 주소를 사용하고 있다면 수신자에게 휴면 해제 요청을 진행하신 후 다시 한 번 메일을 발송해 주세요.
  • The address of the recipient is ‘send-only’.  : 받는 사람의 메일 주소가 수신이 불가능한 “발신전용 주소”로 판단됩니다. 다시 한 번 수신자 메일 주소를 확인해 주신 후 메일 발송을 해주시길 권해 드립니다.
  • Reason: mechanism Received-SPF: fail : 우선, 관리자에게 요청하여 사용하고 계시는 도메인의 SPF값을 확인 부탁드립니다.
    ※ SPF(Sender Policy Framework)란 다른 사람이 발송메일 주소를 조작하여 이를 악용한 스팸메일을 보내는 것을 방지하기 위한 목적으로 실제 도메인 소유자가 도메인 정보에 기재하는 정보를 말합니다. LINE WORKS를 이용하시는 경우 LINE WORKS의 IP로 메일이 발송되므로 SPF 정보에 다른 값이 등록되어 있다면 차단될 수 있습니다.
    LINE WORKS를 사용하신다면 SPF 레코드가 아래와 같이 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다.
    “”v=spf1 include:spf.worksmobile.com ~all SPF값은 도메인을 구매한 도메인 업체에서 확인 및 설정이 가능합니다.
  • 그 외 사유로 실패되었습니다. : ‘문의하기’를 통해 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
    • 받는 사람 메일주소
    • 보내는 사람 메일주소
    • 메일 제목
    • 보낸 날짜

LINE WORKS 메일에서 외부로 보낸 경우

LINE WORKS 메일에서 외부로 발송된 메일의 사유 원문에 따라 확인해 주세요.

  • No such user, User unknown, This user doesn’t have 등 : 받는 사람의 메일 주소가 존재하지 않거나 오랫동안 사용하지 않아 해당 서비스에서 휴면 상태인 것으로 파악됩니다.
    다시 한 번 수신자 메일 주소를 확인해 주신 후 메일 발송을 진행해 주세요. 급하신 경우 수신자의 다른 메일 주소로 메일을 발송해 보시길 권해 드립니다.
  • Mailbox is full, Mailbox full 등 : 받는 사람의 메일함 용량이 가득 찬 상태로 파악됩니다.
    메일함이 꽉 찬 경우 더 이상 메일을 받을 수 없는데요. 수신자에게 메일함 정리를 요청하신 후 다시 발송해 주시길 권해 드립니다.
  • The receiver denied your mail, Address rejected 등 : 수신자 또는 받는 서버에서 고객님의 메일을 차단한 것으로 파악됩니다.
    수신자 또는 받는 서버 메일 서비스 담당자에게 확인 후 수신 차단을 요청해 주세요. 급하신 경우 수신자의 다른 메일 주소로 발송해 보시길 권해 드립니다.
  • Too big mail sent, That message size exceeds my databytes limit 등 : 발송하신 메일의 크기가 커서, 받는 서버에서 차단한 것으로 파악됩니다.
    발송하신 메일에 첨부 파일이 있다면 첨부 파일 크기를 줄이시거나, 실제 메일 크기에 포함되지 않도록 대용량 첨부 파일로 첨부하신 후 발송하시는 방법을 권해 드립니다.
    단, 대용량 첨부 파일은 첨부한 시점을 기준으로 7일간, 100회 다운로드가 가능하니 참고해 주세요.
    이후에도 문제가 발생하신다면 수신 측 메일 서버 담당자 및 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • Illegal attachment on your message, Your Attached image is rejected 등 : 수신 측에서 허용하지 않는 파일을 첨부하여 실패된 것으로 파악됩니다.
    첨부 파일에 문제가 없다면 수신 측에서 잘못 차단했을 가능성도 있으므로, 수신 측 메일 서버 담당자 및 고객센터로 문의해 주시길 권해 드립니다.
  • Requested action not taken, Relaying denied 등  : 수신 측 서버에 문제가 발생하여 실패된 부분인데요. 이런 경우 수신 측 서버의 조치가 필요합니다. 잠시 후 다시 메일 발송 부탁드리며, 수신 측 고객센터나 메일 서버 담당자에게 문의해 주시길 부탁드립니다.
  • Sorry, I couldn’t find any host by that name 등 : 수신자 메일 주소에 해당하는 메일 서버가 존재하지 않아 실패된 것으로 파악됩니다.
    수신자 메일 주소에서 도메인 부분이 맞는지 다시 한 번 확인 후, 발송해 보시길 부탁드립니다. 도메인에 문제가 없지만 계속 문제가 발생하신다면 수신 측 고객센터 및 메일 서버 담당자에게 확인해 주시길 권해 드립니다.
  • Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection 등 : 수신 측 메일 서버 문제로 인해 메일 전송이 실패된 것으로 파악됩니다.
    잠시 후 다시 메일 발송을 권해 드리며, 문제가 지속되는 경우 수신 측 메일 서버 담당자 및 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • Reason: mechanism Received-SPF: fail : 우선, 관리자에게 요청하여 사용하고 계시는 도메인의 SPF값을 확인 부탁드립니다.
    ※ SPF(Sender Policy Framework)란 다른 사람이 발송 메일 주소를 조작하여 이를 악용한 스팸메일을 보내는 것을 방지하기 위한 목적으로 실제 도메인 소유자가 도메인 정보에 기재하는 정보를 말합니다. LINE WORKS를 이용하시는 경우 LINE WORKS의 IP로 메일이 발송되므로 SPF 정보에 다른 값이 등록되어 있다면 차단될 수 있습니다.
    LINE WORKS를 사용하신다면 SPF 레코드가 아래와 같이 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다.
    “”v=spf1 include:spf.worksmobile.com ~all SPF값은 도메인을 구매한 도메인 업체에서 확인 및 설정이 가능합니다.
  • 그 외 사유로 실패되었습니다. : 문의하기를 통해 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
    – 받는 사람 메일 주소
    – 보내는 사람 메일 주소
    – 메일 제목
    – 보낸 날짜

발송 실패 알림 메일이 도착하지 않았어요.

문의하기를 통해 아래 정보를 보내주시면 자세히 확인하여 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  • 받는 사람 메일주소
  • 보내는 사람 메일주소
  • 메일 제목
  • 보낸 날짜
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