LINE WORKSでID・パスワード確認、2段階認証、携帯電話番号でのログイン、最高管理者権限の委任などの操作を行う際は、本人確認の認証番号をSMS（ショートメッセージサービス）またはＥメールで受信する必要があります。
この認証番号を受信できない場合は、一時的に届かなかったか、モバイル端末やEメールの設定の問題の可能性があるため、以下を確認してください。

• 携帯番号（SMS）で認証番号を受信できない場合

1. 1. 1. モバイル端末で着信拒否の設定をしていないか確認してください。
      2. モバイル端末の電波受信状態を確認し、モバイル端末の電源を切った後、再度電源を入れてSMSが届くか確認してください。
      3. 上述の1または2で改善されない場合は、LINE WORKSから送信するSMSがブロックされている可能性があります。利用中のキャリアのSMSの受信設定ポリシーを確認してください。
      4. 管理者画面で設定している携帯番号と、SMSで送信した携帯番号が同じであるかを管理者に確認してください。相違がある場合は、正しい携帯番号を管理者画面で必要に応じて修正し、双方の相違をなくしてから再度実行してください。
      5. LINE WORKSから過去に一度でもSMSを受信している場合は、受信したSMSメッセージを削除してから再度実行してください。
      6. 1~5のすべてを確認しても認証番号を受信できない場合は、ネットワークや通信の問題の可能性があります。ネットワーク管理者に問題が発生していないか確認してください。

• Eメールで認証番号を受信できない場合

1. 1. メールサービスの迷惑メールフォルダや削除フォルダ*1、ゴミ箱に届いていないか確認してください。
   2. 管理者画面で設定している個人メールアドレスと、入力したEメールアドレスが同じであるかを管理者に確認してください。相違がある場合は、正しい個人メールアドレスを必要に応じて管理者画面で修正し、双方の相違をなくしてから再度実行してください。
   3. 個人メールアドレスにLINE WORKSメール（アドバンストプラン以上）のメールアドレスを設定していてLINE WORKSにログインできない状況のときは、LINE WORKSメールを確認できないため、認証番号も確認できません。この場合、管理者に個人メールアドレスをLINE WORKSメール以外のEメールアドレス（GmailやHotmailなど）に変更するよう依頼し、再度実行してください。
   4. 1~3のすべてを確認しても認証番号を受信できない場合は、ネットワークや通信の問題の可能性があります。ネットワーク管理者に問題が発生していないか確認してください。

*1 メールフォルダの名称は、利用しているメールサービスにより異なる場合があります。

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