LINE WORKS Web /アプリまたはSMTP（smtp.worksmobile.com）と連携した環境でメールを送信できない場合、エラーメッセージ（BOUNCE）メールが送信者に返信されます。

この事象が発生した場合は、以下のエラーコードとメッセージを確認し、問題の原因を特定して適切な措置をおこなってください。

なお、メールを正しく送信するためには、送信側と受信側のメールサーバーがそれぞれ承認する必要があります。

そのため、メールの文法に問題がなくても、メールサイズ、送受信の頻度、ブラックリストの設定、コンテンツの内容など、さまざまな要因によってエラーが発生することがあります。

 

メール送信エラーが継続して発生している状況が続くことで、受信サーバー側でそのメールの信頼性が下がる可能性があるため、迅速に問題を解決することが必要です。

SMTPエラー*1は以下の形式で出力され、それぞれレスポンスコード/ステータスコード/エラーメッセージの情報で構成されています。

452 4.5.3 Too many recipients

SMTPエラーは、メールシステムによって多少異なる場合があります。

トラブルシューティングのために、まずSMTPエラーを出力したメールシステムのヘルプを確認するか、カスタマーサポートに連絡してください。

 

• レスポンスコード

発生したエラーの種類を3桁の数字で表します。

ここでは、RFCで定義されている一般的なエラーコードについて説明します。各エラーコードは桁ごとに次の意味を持ちます。

1. 1桁目

メール送信に失敗した場合、主に400～500番台で表示され、それぞれの意味は以下の通りです。

4xx：一時的な問題でメールを送受信できなかった場合に表示されます。通常、一定時間が経過した後に再試行すると解決される場合があります。一部のエラーには追加の処置が必要な場合があります。

5xx：永久的な問題でメールを送受信できなかった場合に表示されます。問題の原因を解決してからやり直してください。

 

2. 2桁目

x0x（Syntax） : 文法エラー

x1x（Information）：ヘルプリクエストに対するステータスと応答

x2x（Connections）：通信チャネルのエラー

x5x（Mail system）: 受信メールシステムのエラー

 

3. 3桁目

エラーの詳細タイプによって、それぞれ異なるコードに分類されます。

 

例：

上述の組み合わせにより、以下の応答コード452は、受信メールシステムのポリシーによって一時的にメールの送信が中断された場合に発生することがわかります。

452 4.5.3 Too many recipients

4 – 一時的な障害

5 – 受信メールシステムのエラー

2 – 詳細タイプ識別コード

詳細については、ステータスコードとメッセージを参照してください。

 

• ステータスコード

ステータスコードは応答コードの後に​​表示され、追加情報を示します。

ステータスコードの最初の数字は応答コードの最初の桁と一致し、2番目の数字はオブジェクトを、3番目の数字は詳細タイプを指します。

主なオブジェクトタイプについては、以下を参照してください。

x.0.x：不明なエラー

x.1.x：メールアドレスのステータス

x.2.x：メールボックスのステータス

x.3.x：メールシステムのステータス

x.5.x：メール転送プロトコルのステータス

x.6.x：メッセージコンテンツまたはメディアのステータス

x.7.x：セキュリティまたはポリシーのステータス

 

例

上述の組み合わせにより、下のステータスコード*2（4.5.3）は、受信メールシステムのプロトコルによって一時的にメールの送信が中断された状態であることがわかります。

452 4.5.3 Too many recipients

4 – 一時的な失敗

5 – メール転送プロトコルのステータス

3 – 詳細ステータス識別コード

 

• メッセージ

メッセージは一番後ろに表示され、エラーの具体的な説明が表示されます。

 

• 主なSMTPエラーと解決策

4xxまたは5xx番台のレスポンスコードを受信した場合は、メールが正常に発信、受信されていません。追加情報を通じて原因を確認してください。

4xx 番台エラーは一時的なエラーのため、特別な処置なしに一定時間後に再度送信すると解決されることがあります。

5xx 番台エラーは永久的なエラーのため、原因を特定して問題を解決して再送信する必要があります。

エラーの種類によっては、次のようにメール固有の識別子が追加で表示されることがあります。

550 5.1.1 No such user yQIGnbTrmLrqb282aVrA – nsmtp

SMTPエラーの問題をカスタマーサポートに問い合わせをする場合は、上述記のレスポンスコード+ステータスコード+メッセージの両方を伝えてください。

LINE WORKS SMTPサーバーでよく表示されるエラーと解決方法については、下の表を参照してください。

SMTPエラー （レスポンスコード+ステータスコード+メッセージ）	解決方法
421 4.3.2 Too many concurrent connection. This connection will be closed	同時に接続可能な数値を超えました。既存の接続を終了してから再送信してください。
421 4.3.2 Your ip blocked from this server	システムによってブロックされたIPです。一定時間が経過してからもう一度試してください。
421 4.3.2 RCPT address is temporarily blocked	その受信者に過度に多くのメールが送信され、一時的にブロックされました。出荷量を減らしてもう一度試してください。
421 4.4.1 Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection	受信メールサーバーの接続が不安定です。一定時間が経過してから再試行する必要があります。
421 4.4.5 Server busy, try again later	受信側のサーバーから一時的なエラーが返されました。
451 4.3.0 Multiple destination domains per transaction is unsupported	セッションごとに複数のドメインに対する受信リクエストが行われました。セッションごとに1つのドメインの受信要求のみを送信してください。
451 4.7.0 Temporary system error, try again later	受信側サーバーから一時的なエラーを返しました。
452 4.5.3 Too many recipients	メールの受信者数を超えました。受信者を減らしてメールを再送信する必要があります。
452 4.5.3 Too many commands	セッションごとに実行可能な命令の数を超えました。
452 4.7.1 Sent too many messages	メールの送信制限を超えました。一定時間が経過してから送信量を減らしてもう一度試してください。
550 5.1.1 No such user	受信者アカウントが存在しません。メールアドレスのタイプミスや形式に合わせて作成したことを確認してください。
550 5.4.4 Sorry, I couldn’t find any host by that name	受信者ドメインのMXレコードは正常に検索されません。
550 5.7.1 Message was blocked as some attached file was not safe	安全でないファイルが添付されています。
550 5.7.1 The mail has been blocked as it contains a file attachment restricted by the administrator	管理者が制限した形式のファイルが添付されています。
550 5.7.1 Sender rejected because SPF check failed	SPF認証に合格できずブロックされました。詳しくは、［SPFレコードの設定］を参照してください。
550 5.7.1 Your mail is classified as SPAM and REJECTED	スパムメールと見なされ、メールをブロックしました。
550 5.7.1 IP Blocked by Administrator	管理者によってブロックされたIPです。
552 5.2.3 Your message exceeded my message sizeリミット	LINE WORKSのメールサイズ制限を超えたメールです。メールの内容や添付ファイルのサイズを小さくしてください。
553 5.1.2 The sender address is not a valid RFC-5321 address	送信者のメールアドレスに誤りがあります。メールアドレス形式に合わせて作成したことを確認してください。
553 5.1.2 The recipient address is not a valid RFC-5321 address	受信者のメールアドレスに誤りがあります。メールアドレス形式に合わせて作成したことを確認してください。
553 5.7.2 The sender address is not a valid RFC-5322 address	送信者のメールアドレスに誤りがあります。1つのメールアドレスが形式に合わせて作成されていることを確認してください。
554 5.6.0 Mail message is malformed. Not accepted	メールヘッダーのサイズを超えました。
554 5.7.1 The sender address is unauthorized	メールの送信者情報がログインしているユーザーと一致しません。

 

*1 SMTPプロトコルの詳細についてはRFC-5321を参照してください。

*2 ステータスコードの詳細については、 RFC-1893を参照してください。