この機能はLINE WORKSサービスのスタンダード、アドバンストプランでCXトークオプションを追加した場合のみご利用できます。
並び替えやフィルター機能を使用してCXトークのトークルームのリストを管理できます。
トークルーム並び替え
トークルーム一覧を下記の順に並べ替えます。
デフォルトの設定は新着順で、自由に並び替え方法を変更できます。
- 新着順：新着トークがあるトークルームから並び替えます。
- 未読優先：未読のトークがあるトークルームを上に表示します。
モバイル版
- ［CXトーク］をタップします。
- トークリストの上部で
アイコンをタップします。 - メニューから並べ替え基準をタップして並び替えます。
ブラウザ版
- 画面上部の
アイコンをクリックします。 - ［CXトーク］をクリックします。
- トークルームリストの上部の
アイコンをクリックします。 - メニューから並べ替え基準をクリックして並べ替えます。
トークルームのフィルター
トークルームのリストから希望のフィルターを選択できます。
表示対象 フィルター
- すべて： すべてのトークルームが表示されます。
- 自分の対応： 私が担当しているトークルームが表示されます。
- スパム： スパムとして登録したトークルームが表示されます。
対応状況 フィルター
- 未対応： 対応開始前の状態のトークルームが表示されます。
- 対応中： すでに対応が始まっているトークルームが表示されます。
- 対応完了： 対応が終了した状態のトークルームが表示されます。
問い合わせ経路 フィルター
- 外部LINE WORKS： LINE WORKSの外部ユーザーのトークルームが表示されます。
- LINE： LINEの顧客のトークルームが表示されます。
- 社内： 社内顧客のトークルームが表示されます。
- メール： メールユーザーのトークルームが表示されます。
モバイル版
- ［CXトーク］をタップします。
- トークリストの上部で アイコンをタップします。
- メニューから「問い合わせ経路」(外部LINE WORKS /LINE /社内 / メール)のいずれかを選択します。
ブラウザ版
選択したフィルターは、クリックするとすぐにトークルームのリストに適用され、［すべて解除］をクリックすると選択したフィルターが解除されます。
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［CXトーク］をクリックします。
- トークルーム一覧の上部にある［フィルター］をクリックします。
- メニューから希望のフィルターをクリックして並べ替えます。
対応リストで［すべて］または［自分の対応］を選択した場合、対応状況と問い合わせ経路はそれぞれ複数個同時に選択できます。
ただし、対応リストから［スパム］を選択した場合、他のフィルターは選択できません。