この機能はLINE WORKSサービスのスタンダード、アドバンストプランでCXトークオプションを追加した場合のみご利用できます。
ナレッジの詳細の確認
ナレッジ一覧でナレッジをクリックすると詳細を確認できます。
カテゴリー、作成者、最終更新日、登録日などの情報と本文の内容を確認できます。
対応履歴が連携されている場合、連携された対応履歴を右側で確認できます。
ブラウザ版
- 画面上部の
アイコンをクリックします。 - ［CXトーク］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 詳細表示するナレッジをクリックします。
重要文章の表示
ナレッジの詳細表示画面で重要表示すると、対応中に該当文書へ簡単にアクセスできます。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［CXトーク］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 重要文書として表示するナレッジをクリックします。
- 画面右上の［重要］をクリックします。
LINE WORKSの掲示板に転送
ナレッジの内容をLINE WORKS掲示板に転送して、投稿として登録できます。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［CXトーク］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 画面左側のメニューから［ナレッジ］をクリックします。
- 掲示板に送信するナレッジをクリックします。
アイコンをクリックします。- ［掲示板に投稿］ボタンをクリックします。
- 掲示板を選択します。
- ［OK］ボタンをクリックします。
ナレッジコメントの投稿
ナレッジの表示画面でコメントを入力できます。
「@」を入力するとメンバーをメンションでき、メンションされたメンバーにはサービス通知が送信されます。