この機能はLINE WORKS キャッチコールのすべてのプランでご利用できます。
連携設定は、1つの着信番号で電話をどのように受けるかを設定する単位です。
名前と録音項目を設定しておくと、音声AIが自動で応対します。利用メンバーに指定されたメンバーだけが、その利用設定の受付履歴を確認できます。
連携設定は、最高管理者、副管理者、運用管理者、キャッチコールのサービス権限を付与された管理者が管理できます。
連携設定の開始（受付電話番号の発行）
購入したプランに応じてスロットが提供されます。オプションを購入して、着信番号のスロットを追加できます。
未設定のスロットは、未設定の状態で用意されています。 このスロットを設定すると着信番号が発行され、サービスを利用できます。 混雑時は着信番号の発行に最大1週間かかる場合があります。発行が完了すると、管理者に通知が送信されます。
未設定のスロットの基本設定を保存し、着信電話番号を発行できます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側メニューで［サービス］を選択してメニューを開き、［キャッチコール］を押して［キャッチコール］に移動します。モバイルでは
ボタンをタップするとメニューが表示されます。 - 画面左側の一覧で、設定する［未設定］スロットを選択します。
- ［基本設定］を入力します。
- 設定名：この着信番号を識別するための名前を入力します。50文字まで入力できます。一覧に表示される名前のため、総合窓口や総務部など、窓口を識別できる名前を入力します。
- 応答時の名乗り：お客様が電話をかけた際に流れる案内に含める名前を入力します。100文字まで入力できます。再生ボタンをクリックすると、名前を含む挨拶を試聴できます。挨拶の内容は、次のとおりです。
- お電話ありがとうございます。｛名乗り名｝です。こちらでは、自動応答でご用件を伺っております。
- ヒアリング項目：通話で聞き取って記録する項目をオンまたはオフにします。
- 基本（default）項目：［氏名］、［希望連絡先］、［用件］は常に聞き取り、記録します。
- 選択項目は、［企業名］、［担当者名］、［連絡がつかない日時］の3つです。初期設定ではすべてオンになっています。オフにした項目はお客様に質問せず、受付詳細にも記録されません。
- 利用メンバー：この着信番号の受付を処理するメンバーを管理します。追加されたメンバーだけが、その着信番号の受付画面にアクセスできます。
- （任意）［通知設定］で、新しい受付があった際の通知方法を設定します。
- 画面右上の［保存］をクリックします。
- 保存すると着信番号が発行され、スロットが設定済みの状態になります。
- 発行された電話番号は、そのまま外部に公開して利用できません。 発行された着信番号は、貴社の代表電話に接続してご利用ください。
連携設定の編集
着信番号ごとに連携設定を編集できます。
連携設定の情報の編集
名前、挨拶、録音項目を編集できます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側メニューで［サービス］を選択してメニューを開き、［キャッチコール］を押して［キャッチコール］に移動します。モバイルでは ボタンをタップするとメニューが表示されます。
- 左側の一覧で、編集するスロットの
アイコンをクリックし、［編集］をクリックします。 - ［基本設定］で、設定名、応答時の名乗り、ヒアリング項目の情報を編集します。
- 画面右上の［保存］をクリックします。
連携設定 利用メンバーの追加
利用設定の利用メンバーを追加します。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側メニューで［サービス］を選択してメニューを開き、［キャッチコール］を押して［キャッチコール］に移動します。モバイルでは ボタンをタップするとメニューが表示されます。
- 左側の一覧で、編集するスロットの アイコンをクリックし、［編集］をクリックします。
- ［基本設定］の［利用メンバー］で追加するメンバーを検索するか、［追加］ボタンをクリックして追加するメンバーを選択します。
- 画面右上の［保存］をクリックします。
連携設定 利用メンバーの削除
利用設定の利用メンバーを削除します。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側メニューで［サービス］を選択してメニューを開き、［キャッチコール］を押して［キャッチコール］に移動します。モバイルでは ボタンをタップするとメニューが表示されます。
- 左側の一覧で、編集するスロットの アイコンをクリックし、［編集］をクリックします。
- ［基本設定］の［利用メンバー］で、削除するメンバーの右側の
アイコンをクリックします。 - 画面右上の［保存］をクリックします。
連携設定の削除（着信番号の削除）
ブラウザ版
- 管理者画面の左側メニューで［サービス］を選択してメニューを開き、［キャッチコール］を押して［キャッチコール］に移動します。モバイルでは ボタンをタップするとメニューが表示されます。
- 画面左側の一覧で、編集するスロットの アイコンをクリックし、［削除］をクリックします。
- 案内を確認します。チェックボックスにチェックを入れ、［OK］をクリックします。
- 利用設定を削除する前に、必ず代表電話の着信転送設定を解除してください。 着信転送設定を解除せずに利用設定を削除すると、転送された電話を受けられなくなります。
- 利用設定を削除すると、その電話番号で新しい電話を受け付けたり、受付履歴の詳細情報（名前、連絡先など）を確認したりできなくなります。削除された受付履歴は復元できません。必要な情報は事前にダウンロードしてください。
商品解約時の注意事項
LINE WORKSの管理者画面の購入・請求画面で解約します。パートナーと契約している場合は、パートナー企業に解約を依頼してください。
- 着信転送設定の解除：商品を解約しても、着信転送設定は自動的には解除されません。解約が適用される前に、代表番号の着信転送設定をすべて解除してください。着信転送設定が残っていると、解約後に代表番号へかかってきた電話を受け付けられません。 着信転送設定を解除するには、回線を契約した通信事業者または販売代理店に依頼する必要があります。
- 受付履歴の保存：解約が適用される前であれば、受付履歴をCSVファイルでダウンロードできます。解約後は受付履歴を確認できません。
- 受付可能件数の消失：解約すると、残りの受付可能件数は失われます。追加購入した件数も失われます。失われた件数は返金できません。
- 中途解約：年間契約のみのため、月単位での解約はできません。契約期間中に解約すると、残りの期間の料金を違約金として請求します。