この機能はLINE WORKSサービスのスタンダード、アドバンストプランでCXトークオプションを追加した場合のみご利用できます。
CXトークの窓口アカウントは、窓口対応者が直接管理できます。
窓口アカウントの管理
窓口アカウントの基本情報を設定し、窓口対応者を追加または削除できます。
窓口アカウントの基本情報の変更
窓口アカウントの基本情報を変更できます。
ブラウザ版
- CXトーク画面右上の
アイコンをクリックします。 - CXトークの［窓口アカウントの管理］をクリックします。
- アカウントの選択で、編集したいアカウント名をクリックします。
- アカウント管理画面で、名前やプロフィール情報を変更します。
- 画面右下の［保存］をクリックします。
窓口対応者の追加
窓口アカウントに窓口対応者を追加できます。
追加された窓口対応者にはCXトークサービスへのアクセス権限が付与され、LINE WORKSサービスメニューにCXトークサービスが表示され、自分が所属する窓口アカウントでアクセスできるようになります。
ブラウザ版
- CXトーク画面右上の アイコンをクリックします。
- CXトークの［窓口アカウントの管理］をクリックします。
- アカウントの選択で、編集したいアカウント名をクリックします。
- ［窓口対応者］で、画面右上の検索バーから追加するメンバーを検索するか、［アドレス帳］をクリックします。
- 追加する窓口対応者を選択して ［保存］をクリックすると、窓口対応者が追加され、窓口アカウントに反映されます。
窓口対応者の削除
1つの窓口アカウントに2人以上の窓口対応者がいる場合は、窓口対応者を削除できます。
削除された窓口対応者は、所属する窓口アカウントのすべてのトークルームおよびグループトークルームから除外されます。
ただし、窓口アカウントには少なくとも1人の窓口対応者を設定する必要があります。
ブラウザ版
- CXトーク画面右上の アイコンをクリックします。
- CXトークの［窓口アカウントの管理］をクリックします。
- アカウントの選択で、編集したいアカウント名をクリックします。
- ［窓口対応者］で、削除する窓口対応者名の右側にある
をクリックするか、複数の窓口対応者を選択して［削除］をクリックします。 - ［保存］をクリックすると、窓口対応者の削除が窓口アカウントに反映されます。
営業日/休業日の設定
窓口アカウントの窓口の営業時間と休業日を設定できます。
ブラウザ版
- CXトーク画面右上の アイコンをクリックします。
- CXトークの［営業日/休業日の設定］をクリックします。
- アカウントの選択で、編集したいアカウント名をクリックします。
- 窓口設定画面で、営業時間や休業日などを設定します。
- 営業時間の設定：対応可能な営業日と時間を選択します。選択されていない場合でも、顧客からのトークは受け取ることができ、顧客に不在メッセージが自動的に送信されます。
- 営業日/営業時間：月曜日から日曜日までの日別に選択可能で、00:00～24:00の中から日別の営業時間を設定できます。
- あいさつメッセージ：顧客が窓口アカウントを追加したときに1回だけ顧客に送信されるメッセージのことです。メールで問い合わせた場合は配信されません。最大500文字まで作成できます。
- 時間外メッセージ：営業時間外でお問い合わせが発生した場合、顧客に配信されるトークです。メールで問い合わせた場合は配信されません。最大500文字まで作成できます。
- 休業日設定
- 休業期間：通常営業時間とは別に、不在や祝日など、窓口対応者が一時不在の場合に備えて特定の期間を休業日に設定できます。操作日以降の日付から設定でき、複数の休業期間を追加できます。
- 休業日の削除：追加された休業期間を選択して［削除］をクリックします。
- 休業日の自動応答トーク：休業期間中に顧客からお問い合わせが発生した場合、顧客に送信するメッセージです。メールで問い合わせた場合は配信されません。
- 営業時間の設定：対応可能な営業日と時間を選択します。選択されていない場合でも、顧客からのトークは受け取ることができ、顧客に不在メッセージが自動的に送信されます。
- 画面右下の［保存］をクリックして設定します。