CXトークで問い合わせた顧客を、CXトークの連絡先として登録し、管理できます。

CXトーク連絡先で提供する項目は以下の通りです。

• CXトークタグ： 該当する顧客の連絡先にタグを付けることができます。
• 問い合わせ情報： 顧客の対応関連情報です。
  • 問い合わせ経路： 問い合わせの流入経路です。
  • CXトークルーム名： 問い合わせが流入された窓口アカウント情報です。
  • コメント/メモ： 対応者は顧客窓口に関連するコメントを入力できます。
    自分が作成したコメントのみ修正および削除が可能です。
  • 対応履歴： 顧客と窓口との履歴情報が表示されます。
    対応開始から終了までのメッセージ履歴が1つの履歴として提供されます。
• 基本情報： 名前、電話番号など顧客に関連する基本情報です。

CXトーク連絡先の追加

CXトークの連絡先は、窓口対応者が［対応開始］ボタンをクリックすると自動的に追加されます。窓口開始前に直接連絡先を追加することもできます。

追加された連絡先はアドレス帳の［CXトークの連絡先］メニューから確認できます。

ただし、アドレス帳のCXトークの連絡先は、窓口対応者権限を持つメンバーのみアクセス可能です。

連絡先の自動追加

窓口対応者が相談を開始すると、CXトークの連絡先が自動的に追加されます。

連絡先直接追加

対応開始前にCXトーク連絡先を直接追加できます。

CXトークの連絡先の修正

対応者権限のあるメンバーは誰でも CXトークの連絡先を修正できます。

CXトーク連絡先の削除

CXトーク連絡先を削除できます。

削除した CXトーク連絡先はゴミ箱で確認でき、復元も可能です。