この機能はLINE WORKSサービスのスタンダード、アドバンストプランでCXトークオプションを追加した場合のみご利用できます。
LINE公式アカウント連携
LINE公式アカウントと連携し、LINE顧客からの問い合わせをCX Talkトークルームで対応できます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［LINE公式アカウント］メニューの右上の［設定］をクリックします。
- LINE情報入力画面でLINE公式アカウントの情報を入力します。LINE Developers consoleのチャネル設定で情報を確認できます。
- チャネルID：LINE developers consoleの基本設定で確認
- チャネルシークレット：LINE developers consoleの基本設定で確認
- ベーシックID：LINE developers consoleのMessaging APIのBot情報で確認
- チャネルアクセストークン：LINE developers consoleのMessaging APIのChannel access tokenで確認
- ［次へ］をクリックします。
- 発行された「Webhook URL」の右側の［URLをコピー］をクリックしてコピーします。
- LINE developers consoleでMessaging APIのWebhook URL項目に貼り付けます。 ［Verify］をクリックし、「Success」が表示されるとCX Talkに送信可能な状態になります。
- LINE公式アカウント入力画面で［OK］を押して入力した情報を保存します。
- ［チャネル連携］タブの［LINE公式アカウント］メニューで［連携］ボタンが自動的に活性化されます。 連携ボタンが活性化されている間にLINE公式アカウントからLINE顧客がトークを送信すると、CX Talkトークルームにも送信されます。
メール連携
メール連携方式のうち、１つを選んでCX Talkと連携すると、顧客からのお問い合わせをCX Talkで確認し、対応できます。 CX Talkの窓口アカウントごとに発行される基本メールアドレスに自動転送されるように設定し、連携することができます。 連携したメールアドレスは、顧客が 「招待用リンクURL」または「QRコード」から相談アカウントに連絡する際に表示されます。顧客は別途アプリをインストールせずにメールでお問い合わせできます。 会社の独自のメールドメインがある場合、会社のメールドメインで顧客のメールに返信できます。
- CXトーク既定アドレス：ご利用中の会社のメールドメインがない場合に使用し、CX Talkの基本メールアドレスに返信します。
- 送信元アドレス設定：ご利用中の会社のメールドメインがある場合に使用し、会社メールドメインアドレスに返信します。
- LINE WORKSメール連携：ご利用中のLINE WORKSメールドメインがある場合は使用し、LINE WORKSメールドメインアドレスに返信します。
CX Talkの基本メールアドレスは削除や修正ができません。 メール連携方法を変更するためには、先に既存の連携情報を削除する必要があります。 メール連携を解除すると、顧客が送信したメールはCX Talkで受信できません。
CXトーク既定アドレス
ご利用中のメールドメインがない場合、CX Talkが提供するメールアドレスで顧客からの問い合わせを確認し、返信します。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［メール］メニュー右上の
をクリックします。 - 「メール」画面の［CXトーク既定アドレス］タブを選択します。
- 「CXトーク既定のメールアドレスで送信」画面の［URLをコピー］タブでメールアドレスの横側の［次へ］をクリックしてコピーします。
- コピーしたメールアドレスを顧客に共有するか、ご利用中の外部メールサービスの転送先アドレスとして設定します。設定後、顧客が送信したメールはCX Talkでも受信できるようになります。(Gmail転送ガイド、Outlook転送ガイドを参照)
- 「返信メールのBCC設定」では、顧客にメールを返信する際にBCC（非公開コピー）を追加し、メールを社内に保管することができます。 この機能のデフォルト値は「使用しない」に設定されています。BCCに登録できるメールアドレスは1つです。 受信フォルダのアドレスは設定画面で変更できます。
- ［OK］ボタンを押して設定値を保存し、ウィンドウを閉じます。
送信元アドレス設定
ご利用中のメールドメインがある場合、会社ドメインメールアドレスで顧客からの問い合わせを確認し、返信します。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［メール］メニュー右上の をクリックします。
- 「メール」画面の［送信元アドレス設定］タブを選択します。
- 「外部メールアドレスで送信」で、ご利用中の会社「所有するドメイン」および「メールアドレス」を入力します。
- ［次へ］をクリックしてメール情報を登録します。
- 「ドメイン認証」で登録したメールアドレスが顧客のメールボックスで迷惑メールとして処理されず、安全に配信されるように、DKIMレコードとDMARCレコードを追加します。下位項目のレコード値をコピーした後、ご利用のドメイン管理業者の設定ページを開き、コピーした値を登録します。
- 「ドメイン認証」画面下部の［認証］をクリックします。認証には1分から最大72時間かかる場合があります。認証状態は外部チャネルリストの「メール」メニューまたは設定ウィンドウ画面で確認できます。
- 認証中：認証が進行中で、認証完了までに時間がかかります。
- 認証失敗：外部原因またはレコードが登録されていない場合、画面下部の［再認証］を押して再認証を試みます。
- 認証完了：認証が完了したら、顧客にメールを返信する際に設定したメールアドレスを使用できます。
- 認証が完了したら、［次へ］をクリックして「返信メールのBCC設定」に移動します。
- 「CXトーク既定のメールアドレス」をコピーして登録した外部メールサービスの転送機能に登録します。設定後、顧客が外部メールアドレスに送信したメールはCX Talkでも受信できるようになります。(Gmail転送ガイド、Outlook転送ガイドを参照)
- 顧客にメールを返信する際にBCC（非公開コピー）を追加し、メールを社内に保管することができます。 この機能のデフォルト値は、「ドメイン認証」で登録したメールアドレスに設定されています。BCCに登録できるメールアドレスは1つです。 受信フォルダのアドレスは設定画面で変更できます。
- ［OK］ボタンを押して設定値を保存し、ウィンドウを閉じます。
LINE WORKSメール連携
この機能はLINE WORKSサービスのアドバンストプランでのみご利用できます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［メール］メニュー右上の をクリックします。
- 「メール」画面の［LINE WORKSメール連携］タブを選択します。
- 「LINE WORKSメールアドレスで送信」で、ご利用中のLINE WORKSメールアドレスを選択します。右側の［アドレス帳］をクリックし、連携するメンバーを1人選択します。
- ［次へ］をクリックしてメール情報を登録します。
- 「ドメイン認証」で登録したメールアドレスが顧客のメールボックスで迷惑メールとして処理されず、安全に配信されるように、DKIMレコードとDMARCレコードを追加します。下位項目のレコード値をコピーした後、ご利用のドメイン管理業者の設定ページを開き、コピーした値を登録します。
- 「ドメイン認証」画面下部の［認証］をクリックします。認証には1分から最大72時間かかる場合があります。認証状態は外部チャネルリストの「メール」メニューまたは設定ウィンドウ画面で確認できます。
- 認証中：認証が進行中で、認証完了までに時間がかかります。
- 認証失敗：外部原因またはレコードが登録されていない場合、画面下部の［再認証］を押して再認証を試みます。
- 認証完了： 認証が完了したら、顧客にメールを返信する際に設定したメールアドレスを使用できます。
- 認証が完了したら、［次へ］をクリックして「返信メールのBCC設定」に移動します。
- 「CXトーク既定のメールアドレス」をコピーして、LINE WORKS メール自動転送アドレスに登録します。設定後、顧客がLINE WORKSのメールアドレスに送信したメールはCX Talkでも受信できるようになります。
- 顧客にメールを返信する際にBCC（非公開コピー）を追加し、メールを社内に保管することができます。 この機能のデフォルト値は、「ドメイン認証」で登録したメールアドレスに設定されています。BCCに登録できるメールアドレスは1つです。 受信フォルダのアドレスは設定画面で変更できます。
- ［OK］ボタンを押して設定値を保存し、ウィンドウを閉じます。
問い合わせフォームにCXトーク既定のメールアドレス連携
サイト内の問い合わせフォームがある場合、顧客のお問い合わせをCX Talkのトークルームで確認できます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［メール］メニュー右上の をクリックします。
- メール連携方式の中から1つを選択してメール連携を設定します。
- 連携したメール画面でCX Talkのメールアドレスをコピーします。
- CXトーク既定アドレス 方式で連携した場合：「CXトーク既定のメールアドレスで送信」で［メールアドレス］をコピーします。
- 送信元アドレス設定、LINE WORKSメール連携 方式で連携した場合：「返信メールのBCC設定」で［基本情報］の ［CXトーク既定のメールアドレス］をコピーします。
- 問い合わせフォームに、コピーしておいた「CXトーク既定のメールアドレス」を問い合わせフォームの宛先に設定します。
- お問い合わせの内容はCX Talkのトークルームでメール形式で受信されます。
- reply-toメール情報で収集している場合
- reply-toメールアドレスが CXトークの連絡先 に保存され、CX Talkで問い合わせを受信する際に顧客ごとにトークルームが区分されます。
- トークルームでメールに返信する際もreply-toのメールアドレスに返信します。
- CX Talkのメール連携方式の中で「送信元アドレス設定」または「LINE WORKSメール連携」を使用している場合、設定しておいた発信メールアドレスで顧客に返信します。
- reply-toメール情報で収集しない場合
- 問い合わせの発信先のアドレスが CXトークの連絡先 に保存され、顧客ごとにトークルームが区別されません。
社内問い合わせ連携
社内問い合わせチャネルを連携し、社内メンバーからの問い合わせを受け付けることができます。
ブラウザ版
- 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
- 窓口アカウント一覧で、連携する窓口アカウントの［管理］をクリックします。
- 画面上部で［チャネル連携］タブを選択します。
- ［社内窓口］メニュー右上の をクリックします。
- 社内問い合わせアカウントを表示するドメインおよびメンバーを選択します。
- ［保存］をクリックします。