音声またはビデオ通話が利用できない場合は、いくつかの要因が考えられます。以下の内容を確認してください。
電話（ビデオ）アイコンから通話しようとしてもできない場合
- PC版アプリの場合
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- PC版アプリから一度ログアウトし、再度ログインを行って改善するか確認して下さい。
- メッセージ「カメラ/マイクを使用できないか、環境設定＞通話で着信を許可していないため通話できません。」が表示される場合は、通話環境設定画面で「通話の着信許可」を有効に設定しているか確認してください。改善されない場合は、リンク先の「音声通話・ビデオ通話を利用できない」の項目を確認してください。
- モバイル版アプリの場合
- モバイル版アプリを終了し、再度起動して改善するか確認してください。（例：iPhoneの場合はアプリをスワイプして終了し、アプリを再度起動する）
- 「アクセスが許可されていません」などのメッセージが表示されて通話ができない場合は、モバイル端末の設定を確認してください。アプリの権限でLINE WORKSアプリに対して「カメラ」「マイク」「電話」の３つの権限を「有効」にしてください。
- プロキシサーバー経由で利用する場合
プロキシサーバー経由でLINE WORKSを利用している場合は、音声またはビデオ通話は使用できません。
電話（ビデオ）アイコンが表示されない場合
プロフィール画面またはトークルームで通話（ビデオ）アイコンが表示されない場合は、以下を確認してください。
- 管理者によって音声/ビデオ通話および画面共有が制限されている可能性があります。会社の管理者にお問い合わせください。
- 音声（ビデオ）通話を利用するトークルームにLINEユーザーが参加していないかを確認してください。LINE WORKSからLINEユーザーへの通話はできません。
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