メール
メールを受信できません。
  • メール送信はできるが、メール受信ができない場合は、MX レコードの設定を確認してください。
  • メール容量が不足している場合、送信者がメールを送ってもメールフォルダに到着せず相手に返送されます。
    LINE WORKS メールの基本容量は 30GB(無料ユーザー 10GB) であり、現在使用中の容量はブラウザ版メール画面下部で確認できます。
  • プレミアムプランは容量無制限で提供しております。
    各メールフォルダの使用容量は LINE WORKS メール画面下部の
    [環境設定 > メールフォルダ管理] で確認できます。
  • 正常のメールが迷惑メールとして受信された場合、そのメールを選択してから迷惑メールを解除をしてください。
    迷惑メールを解除する場合、受信許可リストで自動的に登録され受信メールフォルダに正常受信されます。
    迷惑メールを解除した後にも同様の問題が繰り返し発生する場合、
    そのメールの一部の内容が既存の迷惑メールに類似した内容を含んでいる可能性があります。
  • LINE WORKS メールでは特定条件 (アドレス、件名など) に合うメールが受信されると、
    他のメールフォルダに分類されるようにメール自動振り分け機能を提供しています。
    メール画面下部の [環境設定 > フィルタ] に登録された振り分け項目があるかを確認してください。
    振り分け項目は、メールリストで「今後も移動」で登録することができ、
    [メール自動振り分け] ページで直接登録することができます。
  • LINE WORKS ブラウザ版メール画面下部の [環境設定 > 迷惑メール設定 > 受信拒否/ブロック] の受信ブロックリストにメールアドレスやドメインが登録されている場合はメールを受信することができず、相手に返送されます。
    受信拒否/解除に送信者のメールアドレスやドメインがある場合、そのアドレスを削除してから
    下部の [確認] ボタンをクリックして拒否を解除しなければなりません。

送信したメールが届かない場合

  • SPF レコード値をサーバーに登録してみてください。
  • 送信失敗通知メールを受信した場合、内容によって下記の原因があります。
    • LINE WORKSメールからLINE WORKSメールに送信した場合
      • Your mail was denied from the receiver. : 受取人が受信を拒否したメールアドレス
      • The receiver’s mailbox is full : 受取人のメールフォルダの容量超過
      • This mail address is incorrect or invalid. : 宛先のメールアドレスが無効な場合
      • The address of the recipient is ‘send-only’. : 受信できない送信専用のメールアドレス
      • Reason: mechanism Received-SPF: fail : 使用中のドメインの SPF 値を確認してください。
    • LINE WORKSメールから外部に送信した場合
      • No such user, User unknown, This user doesn’t have : 宛先のメールアドレスが無効な場合
      • Mailbox is full, Mailbox full : 受取人のメールフォルダの容量超過
      • The receiver denied your mail, Address rejected : 受取人が受信を拒否したメールアドレス
      • Too big mail sent, That message size exceeds my databytes limit : 受信メールサーバーでメールサイズの制限
      • Illegal attachment on your message, Your Attached image is rejected : 受信メールサーバーが制限した添付ファイルを検知
      • Requested action not taken, Relaying denied : 受信メールサーバーの問題
      • Sorry, I couldn’t find any host by that name : 受信メールサーバーが存在しない
      • Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection : 受信メールサーバーの問題
      • Reason: mechanism Received-SPF: fail : 使用中のドメインの SPF 値を確認してください。
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