CXトークの窓口アカウントを管理できます。

CXトークの商品の確認

ご利用中の商品のリストを確認できます。購入の合計と利用中の窓口アカウントの数が表示されます。

1. 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
2. 画面上部で商品を確認します。

窓口アカウントのリストの確認

作成したカ窓口アカウントのリストを確認できます。

1. 管理者画面の左側のメニューから［サービス］を選択してメニューを開いて、［CXトーク］をクリックします。
2. リストを確認します。
   • 名前
   • 詳細設定：窓口アカウント営業時間、休日、外部チャンネル連携など詳細設定です。
   • 招待用リンクURL：外部LINE WORKSユーザーと会話できる窓口アカウントの招待用リンクURLです。URLを変更するには、既存の窓口アカウントを初期化してから再度追加する必要があります。
   • QRコード：招待用リンクURLのQRコードイメージをダウンロードできます。
   • 商品名：窓口アカウント名です。
   • 利用開始日：窓口アカウントを追加した日付です。

窓口アカウントの追加

窓口アカウントを追加できます。

窓口アカウントの修正

窓口アカウントの情報や対応者および運用設定の修正が可能ですl

窓口アカウント情報の修正

窓口アカウントの情報を修正できます。

対応者の追加

窓口アカウントに対応者を追加できます。

追加された対応者にはCXトークサービスへのアクセス権限が付与され、LINE WORKSサービスメニューにCXトークがサービスが表示され、自分が所属する窓口アカウントでアクセスできるようになります。

対応者の削除

1つの窓口アカウントに2人以上の対応者がある場合は、対応者を削除できます。

削除した対応者は、所属する窓口アカウントのすべてのトークルームとグループトークルームから除外されます。

ただし、窓口アカウントには少なくとも1人の対応者を設定する必要があります。

窓口設定の変更

窓口アカウントの窓口の営業時間と休日を設定できます。

窓口アカウントの初期化

窓口アカウントを初期化します。

初期化すると、そのアカウントで顧客対応ができなくなり、CXトークの連絡先や窓口の会話履歴を除く窓口アカウントのトークルームと作成したLINE WORKS内Botは削除されます。ただし、Dev ConsoleでBotを生成して連携した場合は削除されません。

対応者が追加された状態でも初期化でき、対応者権限は削除されます。

初期化された窓口アカウントの情報は復元できません。

対応履歴のダウンロード

すべての窓口アカウントの対応履歴（顧客名、対応日、対応内容）をファイルでダウンロードし、バックアップできます。