Windows PC環境のPC版アプリで、音声、ビデオ通話の操作時に「使用できるマイク/スピーカーがありません。機器の接続/設定を確認し再度お試しください。」とアラートが表示される場合は、以下を確認してください。
マイクやスピーカーの接続を確認する
PCに内蔵されたマイクやスピーカーを使用する場合は、機器がPCに認識されているか確認してください。外付けのマイクやスピーカーを使用している場合は、正しく接続されているか確認してください。
マイクの設定を確認する*1
アプリがマイクにアクセスできるように許可されているか確認してください。
- Windows PCで「ホーム」＞［設定］＞［プライバシー］＞［マイク］を開きます。
- 「このデバイスでのマイクへのアクセスを許可する」で［変更］をクリックし、「このデバイスのマイクへのアクセス」が「オン」になっているか確認します。
- 「アプリがマイクにアクセスできるようにする」が「オン」になっているか確認します。
- 「デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする」が「オン」になっているか確認します。
セキュリティソフトで制御が行われていないか確認する
PCにインストールされているセキュリティソフトでは、アプリで使用するマイクやスピーカーの利用が制限されることがあります。セキュリティソフトの設定を確認し、マイクやスピーカーの利用が制限されていないか確認してください。確認方法が不明な場合は、各セキュリティソフトの販売元へ問い合わせてください。
*1 OSのバージョンにより設定メニューや確認方法が異なる場合があります。
関連情報
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