管理者画面から外部チャネルを連携すると、複数のチャンネルから流入されたお問い合わせをCXトークでまとめて対応できます。

外部チャネルの顧客と窓口対応者は、1：1の会話のみ可能です。

LINE公式アカウントからのお問い合わせ

LINE公式アカウントからのお問い合わせは、CXトークで対応できます。

LINE公式アカウントの顧客に連携されたトークルームは、CXトークのトークルームリストに アイコンで表示されます。

画像、動画、添付ファイルはリンクの形で顧客に送信されます。

メールからのお問い合わせ

顧客から送られたメールの原本をトークルームで確認でき、トークルームで直接窓口アカウントの名前のメールを返信できます。

メールに連携されたトークルームは、CXトークのトークルームリストに  アイコンで露出されます。

また、メールに返信する際に画像やファイルを添付することもできます。

顧客が参照メールアドレス（CC）で問い合わせた場合、対応者の返信は参照メールアドレスにも送信されます。

LINE WORKS内Botからのお問い合わせ

社内メンバーは、Botを連絡先に追加し、トークルームに問い合わせすることができます。

対応者は、トークルームの［顧客情報］でメンバーの所属を確認でき、社内メンバーに対応者の情報は表示されず、Botのプロフィールが表示されます。

LINE WORKS内Botとからのお問い合わせでは、トークでの返信機能をサポートしていません。