この機能はLINE WORKS製品のスタンダード、アドバンストプランでCXトークオプションを追加した場合のみご利用できます。
顧客が不正利用やスパムと疑われる場合、当該の顧客をスパムユーザーとして指定できます。
スパムとして指定されたてから、トークルームはすべてのトークルームリストから除外され、［スパム］リストに分類されます。
スパムユーザーとして指定された顧客のお問い合わせは引き続き届きますが、通知はされません。
窓口対応者はスパムユーザーのトークのみ確認でき、対応はできません。
スパムユーザーに指定
顧客をスパムユーザーとして指定できます。
モバイル版
- ［CXトーク］をタップします。
- スパムユーザーとして指定したいトークルームで
アイコンをタップします。 - ［スパムユーザーとして指定］をタップします。
- ［OK］をタップします。
ブラウザ版
- 画面上部の
アイコンをクリックします。 - ［CXトーク］をクリックします。
- スパムユーザーに指定したいユーザーとのトークルームで
アイコンをクリックします。 - ［スパムユーザーとして指定］をクリックします。
スパムリストを確認
トークルームリストフィルター でスパムユーザーに指定されたトークルームリストと未読トーク数を確認できます。
スパムの解除
スパム指定を解除する場合、［対応中］にトークルームのステータスが切り替わり、対応になります。
モバイル版
- ［CXトーク］をタップします。
- トークルームリストフィルターで［スパム］を選択します。
- スパム解除したいトークルームで アイコンをタップします。
- ［スパムユーザーの指定を解除］をタップします。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［CXトーク］をクリックします。
- トークルームリストフィルターで［スパム］を選択します。
- スパムを解除したいトークルームで アイコンをクリックします。
- ［スパムユーザーの指定を解除］をクリックします。