顧客からの問い合わせが発生すると、CXトークのトークルームリストから［未対応］状態のトークルームとして追加されます。

窓口対応者はトークルームで顧客との会話を確認し、対応ができます。

［未対応］状態で対応を開始せずに14日経過すると、トークルームは自動終了として処理されます。

対応開始

対応を開始して顧客対応が始められます。

対応を始めると、トークルームのステータスが［対応中］に変わり、トークルームで顧客対応が開始できるようになります。

窓口アカウントの対応者にはサービス通知が送信されます。

さらに、窓口対応者が顧客にはじめてトークを送信すると、顧客の情報がCXトーク連絡先に保存されます。

対応完了

対応を完了します。

対応を完了すると、窓口アカウントの対応者にサービス通知が送信され、顧客情報の「対応履歴」に会話履歴が残ります。

対応完了したトークルームでは、以降内容の入力ができなくになり、顧客にステータスは案内されません。

対応再開

対応を完了した後でも、顧客との対応を再開できます。

再開されたトークルームでは、内容を入力できるようになります。