顧客からの問い合わせが発生すると、CXトークのトークルームリストから［未対応］状態のトークルームとして追加されます。
窓口対応者はトークルームで顧客との会話を確認し、対応ができます。
「未対応」または「対応中」のステータスで最後の会話後14日が経過すると、トークルームのステータスが「対応完了」に自動的に変更されます。

対応開始

対応を開始すると顧客対応が始められます。

対応を始めると、トークルームのステータスが［対応中］に変わり、トークルームで顧客対応が開始できるようになります。

窓口アカウントの対応者にはサービス通知が送信されます。

さらに、窓口対応者が顧客にはじめてトークを送信すると、顧客の情報がCXトーク連絡先に保存されます。

対応完了

対応を完了します。

対応終了後、窓口アカウントの窓口対応者にサービス通知が送信され、顧客情報の「対応履歴」に履歴が残ります。

対応完了したトークルームでは、以降内容の入力ができなくなり、顧客にはステータスは案内されません。

対応再開

対応を完了した後でも、顧客との対応を再開できます。

再開されたトークルームでは、内容を入力できるようになります。