トークで写真や画像などのファイルを送信、保存できない場合は、以下の項目を確認してください。確認する内容は一部を除いて、各プラットフォーム（モバイル版アプリ、ブラウザ、PC版アプリ）共通です。
ファイルの送信・転送ができない場合
- トークで送信できるファイルサイズを超えていないか管理者に確認してください。
- トークで送信を制限されたファイル形式でないか管理者に確認してください。
- トークの送信相手が外部ユーザー（LINEや外部LINE WORKSユーザー）の場合、外部へのファイル送信を制限していないか管理者に確認してください。
- ファイル送信時に「サービスで利用可能な容量が不足しています。」と表示される場合、共有ストレージの使用率が100％に達していないか管理者に確認してください。
- モバイル版アプリ（iOS/Android）でデバイスに保存された写真や動画などにアクセスができない場合は、デバイスへのアクセス許可が設定されているか確認してください。
ファイル保存ができない場合
- トークでファイルの保存を制限されたファイル形式でないか管理者に確認してください。
- 対象ファイルで「ダウンロード期限が終了しました。」と表示される場合、ダウンロード期限を経過していないか管理者に確認してください。
- スパイウェアやマルウェアが含まれているファイルでないか確認してください。
- モバイル版アプリでのみ保存ができない場合、モバイル版アプリからのファイルダウンロードが制限されていないか管理者に確認してください。
関連情報
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