メールが受信できない場合は、ブラウザ版LINE WORKSのメール画面から以下の設定を確認してください。

• メール送信はできるが、メール受信ができない場合は、MXレコードの設定を確認してください。
• メール受信者のメールボックスの空き容量が不足している場合は、受信ができなくなり、メール送信者には配信不能およびエラーメッセージが返送されます。（ベーシックプランのみ。プレミアムプランのメール容量は無制限となります）各メールフォルダの使用量は、ブラウザ版メール画面の左下に表示されるほか、［フォルダ管理］でも確認できます。
• 問題のないメールが迷惑メールとして受信された場合は、そのメールを選択し、迷惑メール設定を解除してください。迷惑メールを解除すると「受信許可リスト」へ自動的に登録され、受信メールフォルダに正常受信されるようになります。迷惑メールを解除した後にも同様の問題が繰り返し発生する場合、そのメールの一部の内容が既存の迷惑メールに類似した内容を含んでいる可能性があります。
• LINE WORKSメールでは特定条件(メールアドレス、件名など)に合致したメールが受信されると、任意のメールフォルダに振り分けされるフィルタ機能を提供しています。ブラウザ版メール画面で、振り分けルールを確認してください。
• 受信拒否リストに登録されているメールアドレスやドメインからのメールは、受信されずメール送信者に返送されます。受信拒否/解除に送信者のメールアドレスやドメインがある場合、受信拒否の解除を実施してください。

送信したメールが届かない場合

• SPFレコード値をサーバーに登録してみてください。
• 送信失敗通知メールを受信した場合、内容によって下記の原因があります。
  • LINE WORKSメールからLINE WORKSメールに送信した場合
    • Your mail was denied from the receiver：受取人が受信を拒否したメールアドレス
    • The receiver’s mailbox is full：受取人のメールフォルダの容量超過
    • This mail address is incorrect or invalid：宛先のメールアドレスが無効な場合
    • The address of the recipient is‘send-only’：受信できない送信専用のメールアドレス
    • Reason: mechanism Received-SPF: fail：使用中のドメインのSPF値を確認してください。

• LINE WORKSメールから外部に送信した場合
  • No such user, User unknown, This user doesn’t have：宛先のメールアドレスが無効な場合
  • Mailbox is full, Mailbox full：受取人のメールフォルダの容量超過
  • The receiver denied your mail, Address rejected：受取人が受信を拒否したメールアドレス
  • Too big mail sent, That message size exceeds my databytes limit：受信メールサーバーでメールサイズの制限
  • Illegal attachment on your message, Your Attached image is rejected：受信メールサーバーが制限した添付ファイルを検知
  • Requested action not taken, Relaying denied：受信メールサーバーの問題
  • Sorry, I couldn’t find any host by that name：受信メールサーバーが存在しない
  • Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection：受信メールサーバーの問題
  • Reason: mechanism Received-SPF: fail：使用中のドメインのSPF値を確認してください。