トークに添付されたファイルが開けないときは、以下を確認してください。
- 管理者画面で設定した添付ファイルの保存期間を過ぎている
添付ファイルの保存期間は管理者画面で設定した「トーク保存/検索期間」や「ファイル、写真ダウンロード期限」の設定に基づきます。管理者画面で設定された保存期間を超えたファイル、写真、動画はダウンロードできません。 - ファイルを開くためのアプリケーションがインストールされていない（モバイル版アプリ）
トークで送受信したPDFやOffice製品などの添付ファイルは、モバイル端末にインストールされているデータやファイルを開くためのアプリケーションで開きます。モバイル端末にファイルを開くためのアプリケーションがインストールされていない場合は、添付されたファイルを開くことができません。*1
*1 モバイル端末にファイルを開くためのアプリケーションがインストールされていてもいなくても、モバイル版アプリのダウンロードを制限している場合や、ウォーターマークを有効に設定している場合は、添付ファイルはLINE WORKSが提供している専用ビューアで開きます。
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