CX Talk의 상담 계정을 관리할 수 있습니다.

CX Talk 상품 확인

이용 중인 상품 목록을 확인할 수 있습니다. 전체 구매 수와 활성화된 상담 계정 수가 표시됩니다.

1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 연 다음 'CX Talk'을 클릭합니다.
2. 화면 상단에서 상품을 확인합니다.

상담 계정 목록 확인

생성된 상담 계정 목록을 확인할 수 있습니다.

1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 연 다음 'CX Talk'을 클릭합니다.
2. 목록을 확인합니다.
   • 이름
   • 상세 설정: 상담 계정 운영, 휴일, 외부 채널 연동 등 상세 설정입니다.
   • 대화 상대로 추가 URL: 외부 LINE WORKS 사용자와 대화할 수 있는 상담 계정의 대화상대 추가 URL입니다. URL을 변경하려면 기존 상담 계정을 초기화한 후 새로 추가해야 합니다.
   • QR코드: 대화상대 추가 URL의 QR 코드 이미지를 다운로드할 수 있습니다.
   • 상품 이름: 계정에 지정된 이름입니다.
   • 활성화 날짜: 상담 계정을 추가한 날짜입니다.

상담 계정 추가

상담 계정을 추가할 수 있습니다.

상담 계정 수정

상담 계정의 정보를 수정하거나 상담원 및 운영 설정을 변경할 수 있습니다.

상담 계정 정보 수정

상담 계정의 정보를 수정할 수 있습니다.

상담원 추가

상담 계정에 상담원을 추가할 수 있습니다.

추가된 상담원은 CX Talk 서비스 접근 권한이 부여되며, LINE WORKS 서비스 메뉴에 CX Talk이 노출되어 본인이 소속한 상담 계정으로 접근할 수 있습니다.

상담원 삭제

1개의 상담 계정에 상담원이 2명 이상인 경우 상담원을 삭제할 수 있습니다.

삭제한 상담원은 소속된 상담 계정의 모든 대화방 및 그룹 메시지방에서 제외됩니다.

단, 상담 계정에는 최소 1명의 상담원이 설정되어야 합니다.

상담 설정 변경

상담 계정의 상담 운영 시간 및 휴일을 설정할 수 있습니다.

상담 계정 초기화

상담 계정을 초기화합니다.

초기화하면 해당 계정으로 고객과 상담할 수 없으며, CX Talk 연락처 및 상담 이력을 제외한 상담 메시지방과 생성한 사내 문의 봇은 삭제됩니다. 단, Dev Console로 봇을 생성해 연동한 경우는 삭제되지 않습니다.

상담원이 추가된 상태에서도 초기화할 수 있으며, 상담원 권한은 삭제됩니다.

초기화된 상담 계정의 정보는 복구할 수 없습니다.

상담 이력 다운로드

전체 상담 계정의 상담 이력(고객 이름, 상담 일자, 상담 내용)을 파일로 다운로드해 백업할 수 있습니다.