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외부 채널 연동

이 기능은 CX Talk 옵션 상품 신청 후 사용 가능합니다.

외부 채널을 연동하여 CX Talk 한 곳에서 고객의 문의를 확인하고 응대할 수 있습니다.

CX Talk에서 대화하는 방법은 외부 채널 고객과 대화를 참고해주세요.

LINE 공식 계정 연동

보유 중인 LINE 공식 계정과 연동하여 LINE 고객으로부터 인입된 문의를 CX Talk 메시지방에서 대응할 수 있습니다.

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널을 연동할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택합니다.
  4. 'LINE' 메뉴 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. LINE 정보 입력 화면에서 LINE 공식 계정의 정보를 입력합니다. LINE Developers console의 채널 설정에서 정보를 확인할 수 있습니다.
    • Channel ID: LINE developers console의 기본 설정에서 확인
    • Channel Secret: LINE developers console의 기본 설정에서 확인
    • Bot basic ID: LINE developers console의 Messaging API의 봇 정보에서 확인
    • Access Token: LINE developers console의 Messaging API의 Channel access token으로 확인
  6. '다음'을 클릭합니다.
  7. 발급된 'Webhook URL' 오른쪽의 '복사'를 클릭하여 복사합니다.
  8. LINE developers console에서 Messaging API의 Webhook URL 항목에 붙여 넣습니다.
    'Verify'를 클릭하고, 'Success' 창이 노출되면 CX Talk으로 전달 가능한 상태가 됩니다.
  9. LINE 입력 화면에서 '확인'을 눌러 입력한 정보를 저장합니다.
  10. '외부 채널 연동' 탭의 'LINE' 메뉴에서 '연동' 버튼이 자동으로 활성화됩니다.
    연동 버튼이 활성화되는 동안 LINE 공식 계정으로 LINE 고객이 메시지를 보내는 경우 CX Talk 메시지방으로도 전달됩니다.

메일 연동

CX Talk과 메일 주소를 연동하여, 고객이 연동된 메일 주소로 문의 메일을 보내면 CX Talk으로 확인하고 회신할 수 있습니다.

Gmail 등 외부 메일 서비스를 사용하고 있는 경우, CX Talk의 상담 계정별로 발급되는 기본 메일 주소로 자동으로 전달시킨 후 연동을 시작할 수 있습니다.

CX Talk의 기본 메일 주소는 삭제나 수정이 불가능합니다.

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널을 연동할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택합니다.
  4. 'Mail' 메뉴 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. 메일 주소 옆 '복사'를 클릭해 복사합니다.
  6. 사용하는 외부 메일 서비스 설정에서 전달 메일 주소에 추가합니다. (Gmail 전달 가이드, Outlook 전달 가이드 참고)
  7. 'Mail' 화면의 '기본 메일 연동'에서 '확인' 버튼을 눌러 화면을 닫습니다.
  8. 'Mail' 메뉴의 '연동' 버튼을 눌러 활성화합니다.

사내 문의 봇 연동

사내 구성원의 문의를 받을 수 있도록 봇을 연계합니다.

CX Talk에서 쉽게 봇을 생성해서 바로 연동할 수도 있고, Developers Console에서 봇을 생성한 후 직접 연동할 수도 있습니다.

생성된 봇은 LINE WORKS 메시지 서비스에서 대화할 멤버 선택 시 'Bot' 탭에서 확인할 수 있으며, 봇으로 문의를 받으면 CX Talk으로 상담을 진행할 수 있습니다.

새 문의 봇 만들기

봇의 간단한 정보만 입력하면 자동으로 CX Talk 상담으로 사용할 봇을 생성합니다.

상담 계정 당 1개의 봇만 생성할 수 있고 1:1 대화만 가능합니다.

생성 이후에는 사내 대화 상대의 Bot 목록에서 확인할 수 있으며 '연동'을 활성화해야 구성원의 문의를 CX Talk으로 확인할 수 있습니다.

단, Admin의 Bot 목록에는 노출되지 않으므로 Bot의 상세 사용 권한이나 정책은 수정할 수 없습니다.

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널을 연동할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택합니다.
  4. '사내 문의 봇' 메뉴 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. '사내 문의 봇' 화면에서 필수 기본 정보를 수정합니다.
    • 이름: 봇 대화상대 이름(최대 20자)
    • 설명: 구성원이 봇을 대화상대로 추가 시 최초에 1회 노출할 메시지(최대 100자)
    • 이미지: 봇의 프로필 이미지(10MB 미만, 파일명 영소문자 및 숫자)
  6. 입력을 완료한 후 '생성'을 클릭합니다.
  7. '사내 문의 봇' 화면에서 '확인'을 클릭하면 화면이 닫힙니다.  '사내 문의 봇' 메뉴의 '연동' 버튼이 자동으로 활성화됩니다.

문의 봇 수정하기

문의 봇 정보를 외부 채널 연동 전이나 연동 중에도 언제든 수정할 수 있습니다.

수정 후 반영에는 일부 시간이 소요될 수 있습니다.

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널을 연동할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택합니다.
  4. '사내 문의 봇' 메뉴 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. '사내 문의 봇' 화면에서 수정할 항목을 수정한 후 '저장'을 클릭합니다.

Dev Console 봇 연동

Developers Console에서 사내 문의 봇을 직접 생성한 후 CX Talk에서 Bot API를 사용해 외부 채널로 연동할 수 있습니다.

Developers Console에서 ClientApp과 Bot을 생성하고, CX Talk에서 연동하는 순서로 진행합니다.

1. Developers Console에서 ClientApp과 Bot 생성

PC 웹

  1. Developers Console 왼쪽 메뉴에서 'API'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'ClientApp'을 클릭합니다.
  2. 다음을 참고해 정보를 입력한 후 ClientApp을 추가합니다.
    • OAuth Scopes: 'bot'을 선택
    • Domain List: 그룹사인 경우, 'Manage' 클릭 후 'Domain Access Manangement' 창에서 사용할 하위 그룹사를 선택 후 '저장'합니다.
      • Use full domain: 모든 도메인에서 필요한 경우 선택
      • Select a domain: 특정 도메인에만 노출할 경우 선택 후 사용할 도메인 선택
  3. Client ID, Client Secret, Service Account('발급' 버튼을 클릭해 발급), Private Key('発行 / 再発行'을 클릭 후 텍스트 파일 다운로드) 정보를 확인해 복사해둡니다.
  4. Developers Console 왼쪽 메뉴에서 'Bot'을 클릭합니다.
  5. '登録' 버튼을 클릭합니다.
  6. 다음을 참고해 정보를 입력한 후 봇을 저장합니다.
    • Callback URL: 'Off'로 설정

    • Botポリシー: '複数人のトークルームに招待可' 항목은 선택하지 않습니다. 상담 계정은 1:1 메시지방에서만 사용 가능합니다.

    • Scope of Bot Usage: 그룹사인 경우, 봇을 사용할 하위 그룹사를 모두 선택 후 저장합니다. 단, Client app에서 설정한 'Domain List'와 동일하게 설정해야 합니다.
      • Use full domain: 모든 도메인에서 필요한 경우 선택
      • Select a domain: 특정 도메인에만 노출할 경우 선택 후 사용할 도메인 선택
  7. 정보를 확인해 복사해둡니다.

2. 생성한 ClientApp 및 Bot을 CX Talk 외부 채널로 연동

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널을 연동할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택한 후 '연동'을 활성화합니다.
  4. '사내 문의 봇' 메뉴 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. '사내 문의 봇' 화면의 'Dev Console 봇 연동' 탭을 선택합니다.
  6. Develpers Console에서 생성한 ClientApp과 봇에서 다음 정보를 확인해 입력합니다.
    • ClientApp: Client ID, Client Secret, Service Account, Private Key
    • 봇: Bot ID
  7. '다음'을 클릭합니다.
  8. 'Dev Console 봇 연동' 화면에서 발급된 'Webhook URL'을 '복사'를 클릭하여 복사합니다.
  9. '확인'을 눌러 화면을 닫습니다.
  10. 봇 오른쪽의 '연동' 버튼을 클릭해 활성화합니다.
  11. Developers Console에서 생성한 봇의 정보를 다음과 같이 수정한 후 저장합니다.
  12. Admin에서 봇을 추가합니다.
  13. 추가한 봇의 사용 권한 및 공개 설정 값을 수정합니다.
    단, 봇을 비공개하면 대화상대에 봇이 노출되지 않아 구성원이 상담 문의를 할 수 없습니다.

연동 해제

외부 채널의 연동을 더 이상 원하지 않는 경우, '외부 채널 연동' 탭에서 각 채널별로 '연동 취소' 버튼을 눌러 해제할 수 있습니다.

연동 정보 삭제

외부 채널 정보가 변경되거나 사용하지 않게 되는 경우, 정보를 삭제할 수 있습니다.

삭제한 정보는 다시 복구할 수 없으며, 연동은 자동 해제되어 해당 채널을 통한 고객 문의를 CX Talk으로 받을 수 없습니다.

사내 문의 봇을 생성하여 연동한 경우, 봇을 삭제하면 대화상대 목록에서도 삭제되며, 대화 중인 봇 메시지방에서도 입력창이 비활성화되어 메시지를 보낼 수 없게 됩니다.

PC 웹

  1. Admin 왼쪽 메뉴에서 '서비스'를 선택해 메뉴를 펼친 후 'CX Talk'을 클릭합니다.
  2. 상담 계정 목록에서 외부 채널 정보를 삭제할 상담 계정의 '관리'를 클릭합니다.
  3. 상단에서 '외부 채널 연동' 탭을 선택합니다.
  4. 삭제할 채널의 오른쪽 상단의 '설정'을 클릭합니다.
  5. 정보 화면에서 왼쪽 하단의 '정보 삭제'를 클릭합니다.
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