アドバンストプランへのアップグレード時や管理者画面の［ステータスを確認する］のリンク先で表示される「ドメイン所有権の確認」のステータスで、「できません。」と表示される場合は、以下の点を確認してください。
製品アップグレードでドメイン所有権が確認できない場合
管理画面の［ステータスを確認する］でドメイン所有権が確認できない場合
ドメイン所有権の確認が完了しない場合の確認点
- ドメイン登録会社で登録したDNS設定値に誤りがないか確認してください。
アップグレード時には「製品アップグレード_ドメイン所有権の確認」画面でLINE WORKSの設定値を確認できます。
管理者画面の［ステータスを確認する］が表示されている場合はドメイン所有権の確認ガイドでLINE WORKSの設定値を確認できます。
- 設定値に間違いない場合は、ドメインおよび設定したレコード値がインターネット上に認識されているか確認してください。
インターネット上で認識されていない場合、LINE WORKSはその値を確認できないため、ドメイン所有権の確認ステップを完了することができません。
- 設定値に問題がない場合、ドメイン所有権確認を実行してから、最長72時間程度お待ちください。
TXT、CNAMEレコードなどのDNSレコード情報は、その追加/変更の内容がDNSサーバーへ浸透するまでに最長72時間を要する場合があります。所有権の確認ができない場合は、少し時間を置いてから再度お試しください。
- 所有権確認のためのレコードを設定したドメインとLINE WORKSへの登録ドメインが異なっていないか確認してください。
ドメイン所有権の確認は、お客様がLINE WORKSへ登録されたドメインの管理を行う「ドメイン管理サービス」へLINE WORKSがアクセスし、TXTレコード （もしくはCNAMEレコード）値の入力を確認することで、そのドメインの所有権を確認します。
そのため、LINE WORKSサービスへ登録したドメインと、実際にお客様が所有権をお持ちのドメインが一致しない場合には、所有権の確認はできません。
なお、LINE WORKSへサブドメインを登録した場合には、「ドメイン管理サービス」で、サブドメインとしてLINE WORKSから発行されているTXTレコード (もしくはCNAMEレコード) を入力する必要があります。
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