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監査では、メンバーの利用履歴が確認できるログが提供されます。
条件を設定して検索でき、検索結果をダウンロードできます。
ログは、180日まで保存されます。
CXトーク
メンバーが送受信したCXトークのトークと設定の監査ログを確認します。
トーク送/受信
- 管理者画面の左側のメニューから［監査］を選択してメニューを開き、［CXトーク］を押して監査の［CXトーク］に移動します。モバイルからは
ボタンをタップするとメニューが表示されます。 - ［トーク送/受信］タブを選択して［］を押し、監査ログの検索結果を画面に表示させます。
- トークログ検索結果画面で［イベント］を選択すると、チャンネルIDや発送IP/Clientなどの詳細情報を確認できます。送信IP/機器情報は、CXトークメッセージを送信したときに使用された送信IPとデバイス情報です。
モバイル版
- イベント： CXトークのトークを送信したイベントタイプのログです。「トークの送信」と「Botメッセージの送信」に分かれ、続いてタイプが表示されます。
- 送信者：CXトークのトークを送信したメンバーの名前とメールアドレスです。
- 受信者：CXトークのトークを受信した人の名前とメールアドレスです。
- 日時：CXトークのトークを送信した日時です。
ブラウザ版
- イベント： CXトークのトークを送信したイベントタイプのログです。「トークの送信」と「Botメッセージの送信」に分かれ、続いてタイプが表示されます。
- 送信者：CXトークのトークを送信したメンバーの名前とメールアドレスです。
- 受信者：CXトークのトークを受信した人の名前とメールアドレスです。
- 日時：CXトークのトークを送信した日時です。
- チャンネルID：CXトークのトークを送受信したトークルームのIDです。
トーク送信/受信の監査ログ検索
CXトークメッセージの送受信に関する監査ログを検索します。
モバイル版
- ［トークの送信/受信］画面で検索アイコンをタップして検索画面を開き、条件を入力します。
- ［検索］をタップして検索します。
ブラウザ版
検索期間で検索ができ、詳細を選択すると複数の条件を指定した検索も可能です。
- ［トークの送信/受信］画面で［期間］を選択します。［詳細］をクリックすると、複数の項目を同時に指定して検索できます。
- ［検索］をクリックして、CXトークのトークのイベント履歴を確認します。
トーク送信/受信の監査ログのダウンロード
照会した監査ログをダウンロードします。
- ［トークの送信/受信］画面で検索し、ダウンロードする内容を画面に表示します。
- 画面右上の［ダウンロード］を押し、ダウンロードをリクエストします。
- 画面左側のメニューから［ログダウンロード］を押して移動します。
- リクエストしたログを探し、ファイルをダウンロードします。
一般
CXトークの連絡先、窓口設定、ナレッジなどを登録または変更した履歴を確認します。
- 管理者画面の左側のメニューから［監査］を選択してメニューを開き、［CXトーク］を押して監査の［CXトーク］に移動します。モバイルからは ボタンをタップするとメニューが表示されます。
- ［］を選択して［Default］画面に移動します。
モバイル版
- 対象：監査ログを照会した対象です。
- Default：対象の操作が発生したカテゴリーです。CXトークの窓口アカウント設定、連絡先、ナレッジ、対応履歴などがあります。
- 操作内容：実行されたタスクです。登録、修正、削除、復元などがあります。
- 成否：タスクの成否です。
- メンバー：タスクを実行したメンバーの名前とメールアドレスです。
- 日時：タスクを実行した日付と時刻です。
ブラウザ版
- 対象：監査ログを照会した対象です。
- Default：対象の操作が発生したカテゴリーです。CXトークの窓口アカウント設定、連絡先、ナレッジ、対応履歴などがあります。
- 操作内容：実行されたタスクです。登録、修正、削除、復元などがあります。
- 成否：タスクの成否です。
- メンバー：タスクを実行したメンバーの名前とメールアドレスです。
- 日時：タスクを実行した日付と時刻です。
- サービスタイプ：タスクを実行した使用プログラムです。ブラウザ版、モバイル版アプリ、APIがあります。
一般監査ログの検索
CXトークの一般監査ログを検索します。
モバイル版
- ［Default］から検索アイコンをタップし、検索画面を開いて条件を入力します。
- ［検索］をタップして検索します。
ブラウザ版
検索期間で検索ができ、詳細を選択すると複数の条件を指定した検索も可能です。
- 「Default」画面から［期間］を選択します。［詳細］をクリックすると、複数の条件を指定して検索できます。
- ［検索］をクリックして検索します。
一般監査ログのダウンロード
照会した監査ログをダウンロードします。
- ［Default］で検索し、ダウンロードする内容を画面に表示させます。
- 画面右上の［ダウンロード］を押し、ダウンロードをリクエストします。
- 画面左側のメニューから［ログダウンロード］を押して移動します。
- リクエストしたログを探し、ファイルをダウンロードします。
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