この機能はLINE WORKS キャッチコールのすべてのプランでご利用できます。
受け付けた電話を一覧で確認します。
キャッチコールを開くと最初に表示される画面です。一覧の1行が、電話1件に対応します。
受付履歴は、連携設定の利用メンバーに登録されている場合にのみ確認できます。
連携設定の切り替え
連携設定（受付電話番号）を2つ以上利用している場合、各連携設定の履歴画面に切り替えられます。
モバイル版
- 画面下部の［キャッチコール］をタップします。または、画面下部の［ホーム］をタップし、サービスメニューで［キャッチコール］をタップします。
- 画面左上の
アイコンをタップします。 - 連携設定の一覧で、切り替え先の連携設定を選択します。
ブラウザ版
- 画面上部の
アイコンをクリックします。 - ［キャッチコール］をクリックします。
- 連携設定名をクリックします。
- 連携設定の一覧で、切り替え先の連携設定を選択します。
受付履歴の一覧の確認
受け付けた電話を一覧で確認します。
モバイル版
- 画面下部の［キャッチコール］をタップします。または、画面下部の［ホーム］をタップし、サービスメニューで［キャッチコール］をタップします。
- 受付履歴の一覧を確認します。各受付履歴に表示される項目は、次のとおりです。
- 氏名：電話応対AIが認識したお客様名
- 受付日時：電話を受け付けた日時
- 用件：電話応対AIが認識したお客様のご用件
- 対応ステータス：受付履歴の状態
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［キャッチコール］をクリックします。
- 受付履歴の一覧を確認します。各受付履歴に表示される項目は、次のとおりです。
- 氏名：電話応対AIが認識したお客様名
- 企業名：電話応対AIが認識した会社名。管理者の利用設定で録音項目に選択されている場合にのみ表示されます。
- 連絡先：お客様の発信元の電話番号
- 受付日時：電話を受け付けた日時
- 用件：電話応対AIが認識したお客様のご用件
- 対応ステータス：受付履歴の状態
対応ステータス別の確認
受け付けた電話の一覧を状態別に確認します。状態の種類は、次のとおりです。
- すべて
- 未対応
- 完了
- 保留
- 対応不要
- 通話切断
- その他
モバイル版
- 画面下部の［キャッチコール］をタップします。または、画面下部の［ホーム］をタップし、サービスメニューで［キャッチコール］をタップします。
- 一覧を確認する状態のタブをタップします。
- 選択した状態の一覧を確認します。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［キャッチコール］をクリックします。
- 一覧を確認する状態のタブをクリックします。
- 選択した状態の一覧を確認します。
期間別の確認
受け付けた電話の一覧を、期間別に確認します。
モバイル版
- 画面下部の［キャッチコール］をタップします。または、画面下部の［ホーム］をタップし、サービスメニューで［キャッチコール］をタップします。
- 画面右上の
アイコンをタップします。 - 一覧を確認する期間を選択します。選択できる期間は、次のとおりです。
- すべて、1週間、1か月、3か月、6か月、1年
- 直接入力：確認する期間の開始日と終了日を選択します。2年以内の期間を選択できます。
- 選択した期間の一覧を確認します。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［キャッチコール］をクリックします。
- 画面右上の［期間］をクリックします。
- 一覧を確認する期間を選択します。選択できる期間は、次のとおりです。
- すべて、1週間、1か月、3か月、6か月、1年
- 直接入力：確認する期間の開始日と終了日を選択します。2年以内の期間を選択できます。
- 選択した期間の一覧を確認します。
残り受付数の確認
残りの受付可能な電話件数を確認します。
契約プランのコールカウントのうち、残っている件数です。上限に達すると、新しい電話を受けられなくなり、受付が停止します。
モバイル版
- 画面下部の［キャッチコール］をタップします。または、画面下部の［ホーム］をタップし、サービスメニューで［キャッチコール］をタップします。
- 画面左上の アイコンをタップします。
- ［残り受付数］で、新しい電話を受け付けられる残りの件数を確認します。
ブラウザ版
- 画面上部の アイコンをクリックします。
- ［キャッチコール］をクリックします。
- 画面右上の［残り受付数］で、新しい電話を受け付けられる残りの件数を確認します。