メールが正常に受信できません

メールが正常に受信できない理由には、下記が考えられます。

MXレコードの未入力

メールを受信するためには、お客様がLINE WORKSへ登録されたドメインの管理を行う「ドメイン管理サービス」ページで、LINE WORKSから発行されているMXレコードを入力する必要があります。

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最長 72 時間かかります

MXレコード等のDNSレコード情報は、その追加 / 変更の内容がDNSサーバーへ浸透するまでに最長72時間を要する場合があります。MXレコードの登録から少し時間を置いてから再度お試しください。

MXレコードの重複入力

メールを受信するためのMXレコードは、他サービスのMXレコードと一緒に複数入力して利用することができません。「ドメイン管理サービス」のウェブページでMXレコードが複数入力されている場合は、それぞれのメールサーバーの応答状況などにより、入力されているMXレコードのメールサーバーのいずれかでランダムにメールが受信されます。(ドメイン管理サービスによってはメール設定値が無効と判断されメール受信自体できない場合もあります。)

MXレコードの値に誤りがある

LINE WORKSから発行されているMXレコードの入力を誤っている場合は、メールを受信することができません。入力されているレコード値を再度ご確認ください。

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メールアドレスのドメインとLINE WORKSへの登録ドメインが異なる

メールは、そのメールアドレスのドメインの管理を行なう「ドメイン管理サービス」に設定されているMXレコード値の情報によって、該当するメールサーバーへ転送され、メールサーバーからそれぞれのメールアドレスへ送信されます。

そのため、LINE WORKSサービスへ登録したドメインと、実際にお客様が使用されているメールアドレスのドメインが一致しない場合には、LINE WORKSでのメール受信はできません。

尚、LINE WORKSへサブドメインをご登録の場合には、「ドメイン管理サービス」にて、サブドメインとしてLINE WORKSから発行されているMXレコードを入力する必要があります。

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LINE WORKSドメインがネットワークセキュリティにより除外されている

LINE WORKSサービスの各機能を正常にご利用するためには、ご利用環境に導入されているファイアーウォール等ネットワークセキュリティにおいて、LINE WORKSサービスで使用するドメインをホワイトリスト機能等によって除外してする必要があります。下記情報をご参照の上、設定を行ってください。

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