管理者
メールが正常に受信できません。

メールが正常に受信できない理由には、下記が考えられます。

MX レコードの未入力

メールを受信するためには、お客様が LINE WORKS へ登録されたドメインの管理を行う「ドメイン管理サービス」ページで、LINE WORKS から発行されている MX レコードを入力する必要があります。

関連情報

最長 72 時間かかります

MX レコード等の DNS レコード情報は、その追加 / 変更の内容が DNS サーバーへ浸透するまでに最長72時間を要する場合があります。MX レコードの登録から少し時間を置いてから再度お試しください。

MX レコードの重複入力

メールを受信するための MX レコードは、他サービスの MX レコードと一緒に複数入力して利用することができません。「ドメイン管理サービス」のウェブページで MX レコードが複数入力されている場合は、それぞれのメールサーバーの応答状況などにより、入力されている MX レコードのメールサーバーのいずれかでランダムにメールが受信されます。(ドメイン管理サービスによってはメール設定値が無効と判断されメール受信自体できない場合もあります。)

MX レコードの値に誤りがある

LINE WORKS から発行されている MX レコードの入力を誤っている場合は、メールを受信することができません。入力されているレコード値を再度ご確認ください。

関連情報

メールアドレスのドメインと LINE WORKS への登録ドメインが異なる

メールは、そのメールアドレスのドメインの管理を行なう「ドメイン管理サービス」に設定されている MX レコード値の情報によって、該当するメールサーバーへ転送され、メールサーバーからそれぞれのメールアドレスへ送信されます。

そのため、 LINE WORKS サービスへ登録したドメインと、実際にお客様が使用されているメールアドレスのドメインが一致しない場合には、LINE WORKS でのメール受信はできません。

尚、LINE WORKS へサブドメインをご登録の場合には、「ドメイン管理サービス」にて、サブドメインとして LINE WORKS から発行されている MX レコードを入力する必要があります。

関連情報

LINE WORKS ドメインがネットワークセキュリティにより除外されている

LINE WORKS サービスの各機能を正常にご利用するためには、ご利用環境に導入されているファイアーウォール等ネットワークセキュリティにおいて、LINE WORKS サービスで使用するドメインをホワイトリスト機能等によって除外してする必要があります。下記情報をご参照の上、設定を行ってください。

関連情報

リスト一覧