メールを正常に受信できない場合は、以下を確認してください。

MXレコードが入力されているか確認する

メールを受信するためには、LINE WORKSへ登録されたドメインの管理を行う「ドメイン管理サービス」ページで、LINE WORKSから発行されているMXレコードを設定する必要があります。

受信に時間がかかっている

MXレコードなどのDNSレコード情報は、更新内容がDNSサーバーへ浸透するまでに最長72時間を要する場合があります。MXレコードの登録から少し時間をおいて、受信できるか確認してください。

MXレコードを重複して入力していないか確認する

メールを受信するためのMXレコードは、他サービスのMXレコードと一緒に複数入力して利用できません。「ドメイン管理サービス」のウェブページでMXレコードが複数入力されている場合は、それぞれのメールサーバーの応答状況などにより、入力されているMXレコードのメールサーバーのいずれかでランダムにメールが受信されます。

また、ドメイン管理サービスによってはメール設定値が無効と判断され、メール受信自体できない場合もあります。

MXレコードの値に間違いがないか確認する

LINE WORKSから発行されているMXレコードの入力を間違えている場合は、メールを受信できません。入力されているレコードの値を再確認してください。

メールアドレスのドメインとLINE WORKSの登録ドメインが一致しているか確認する

メールは、そのメールアドレスのドメインの管理を行なう「ドメイン管理サービス」に設定されているMXレコード値の情報によって、該当するメールサーバーへ転送され、メールサーバーからそれぞれのメールアドレスへ送信されます。そのため、LINE WORKSサービスへ登録したドメインと、実際にお客様が使用されているメールアドレスのドメインが一致しない場合には、LINE WORKSでのメールは受信できません。
なお、LINE WORKSへサブドメインを登録している場合は、「ドメイン管理サービス」でサブドメインとしてLINE WORKSから発行されているMXレコードを入力する必要があります。

LINE WORKSドメインがネットワークセキュリティにより除外されているか確認する

LINE WORKSサービスの各機能を正常に利用するには、利用環境に導入されているファイアーウォールなどのネットワークセキュリティにおいて、LINE WORKSサービスで使用するドメインをホワイトリスト機能などにより除外する必要があります。

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