外部ユーザーの連絡先が消えてしまった場合、次の 4 つの項目を確認してください。

外部トーク連携の確認

Admin > サービス> 外部トーク連動メニューで許可された「LINE連動」及び「外部のLINE WORKS連動」権限が削除されていないかをご確認ください。
権限が削除されている場合、それまで登録されていた「外部ユーザー」の連絡先はトークのできない通常連絡先に変更されます。
その後その権限が再び付与されたとしても、一度通常連絡先に変更された連絡先は外部ユーザーの連絡先として復元されないため新たに追加する必要があります。

受信拒否有無の確認

アプリで受信ブロックしていないかを確認してください。モバイルアプリ > 設定 > トーク/通話> ブロックリストで確認できます。モバイルでブロックされた連絡先はアドレス帳で表示されなくなり、ブロック解除時に再表示されます。ただし、ブロックリストから削除した場合には復元できません。

相手の連携権限の確認

外部の LINE WORKS 連動権限が削除されている場合にも通常連絡先に変更され、「外部ユーザー」メニューでは確認できません。

ゴミ箱の確認

間違えて削除していないかゴミ箱をご確認ください。アドレス帳から削除された連絡先はゴミ箱で保管されます。ゴミ箱からマイアドレス帳に再移動時、トーク可能な連絡先として復元されます。