アドレス帳
外部ユーザーの連絡先が消えてしまいました

外部ユーザーの連絡先が消えてしまった場合、次の 3つの項目を確認してください。

外部トーク連携の確認

管理者画面で「LINEユーザーとトーク」および「外部LINE WORKSユーザーとトーク」の設定を確認してください。
外部トーク連携を行うには「使用設定」を有効にし、かつ「利用メンバー」として追加されている必要があります。
「利用メンバー」から削除されている場合、それまで登録されていた「外部ユーザー」の連絡先はトークのできない通常の連絡先に変更されます。「利用メンバー」として再追加をされても、通常の連絡先に変更された連絡先は「外部ユーザー」の連絡先として復元されないため、新たに追加する必要があります。

 

相手の外部トーク連携の確認

相手側の「外部LINE WORKSユーザーとトーク」で「使用設定」が無効、または「利用メンバー」から削除されている場合にも通常連絡先に変更され、「外部ユーザー」メニューでは確認できません。

ゴミ箱の確認

誤って削除していないかゴミ箱を確認してください。アドレス帳から削除された連絡先はゴミ箱に保管されます。ゴミ箱から顧客/取引先に再移動した時点でトーク可能な連絡先として復元されます。

 

※ 顧客/取引先の連絡先を活用する会社およびメンバーは、個人情報保護法を遵守して連絡先を登録、利用してください。

 

関連情報

 

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