外部ユーザーの連絡先が消えてしまった場合、次の 4 つの項目を確認してください。
外部トーク連携の確認
管理者画面の［サービス］> ［外部トーク連携］ で「LINE連動」および「外部のLINE WORKS連動」の設定を確認してください。外部トーク連携を行うには「連携設定」を有効にし、かつ「利用メンバー」として追加されている必要があります。
「利用メンバー」から削除されている場合、それまで登録されていた「外部ユーザー」の連絡先はトークのできない通常の連絡先に変更されます。
「利用メンバー」として再追加をされても、通常の連絡先に変更された連絡先は「外部ユーザー」の連絡先として復元されないため、新たに追加する必要があります。
ブロックリストの確認
連絡先が消えたユーザーをブロックしていないか確認してください。ブロックされた連絡先はアドレス帳で表示されなくなり、ブロック解除時に再表示されます。ただし、ブロックリストから削除した場合には復元できません。
相手の外部トーク連携の確認
相手側の「外部の LINE WORKS 連携」で「連携設定」が無効、または「利用メンバー」から削除されている場合にも通常連絡先に変更され、「外部ユーザー」メニューでは確認できません。
ゴミ箱の確認
誤って削除していないかゴミ箱を確認してください。アドレス帳から削除された連絡先はゴミ箱に保管されます。ゴミ箱からマイアドレス帳に再移動した時点でトーク可能な連絡先として復元されます。
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