LINE WORKSキャッチコールでは、AIがヒアリングする項目の一部*1（「企業名」「担当者名」「連絡がつかない日時」）を有効/無効に切り替えることができます。
「企業名」「担当者名」「連絡がつかない日時」は、管理者画面の［利用設定］で［基本設定］＞［ヒアリング項目］で有効/無効を切り替えられます。
無効にした項目はAIがお客様に聞かず、通知や受付履歴にも表示されません。個人のお客様からの電話が多い場合は「企業名」をオフにするなど、かかってくる電話に合わせてヒヤリング項目を設定してください。

*1 ヒアリング項目のうち「氏名」「希望連絡先」「用件」の3つは、必ずヒアリングする必要があります。